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Sobre esta actividad

Guía rápida de servicio al cliente

Creada por

Miguel Hidalgo Morales
Miguel Hidalgo Morales
España

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Alfabeto de Atención al ClienteVersión en línea

Guía rápida de servicio al cliente

por Miguel Hidalgo Morales
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Z

Empieza por A

Habilidad social y estilo de comunicación que permite expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma clara, honesta y respetuosa.

Empieza por B

Responder de forma concisa para ahorrar tiempo.

Empieza por C

Trato respetuoso que mejora la experiencia del usuario.

Empieza por D

Proxemia trata de medir la d_________ entre personas.

Empieza por E

Comprender emociones y necesidades del interlocutor.

Empieza por F

Mantener al cliente satisfecho para que repita compras.

Empieza por G

Tono de voz que genera confianza y seguridad

Empieza por H

Acoger con cordialidad al cliente en cada interacción.

Empieza por I

Comunicar datos relevantes de forma clara y veraz.

Empieza por J

¿En qué mes estamos?

Empieza por M

En el esquema de la comunicación: Información que se transmite.

Empieza por N

Buscar solución aceptable para ambas partes.

Empieza por O

Analizar señales del interlocutor para adaptar la atención.

Empieza por P

Mantener la ayuda hasta resolver la solicitud sin perder el rumbo.

Empieza por Q

Comentario de insatisfacción y su canal correcto de tratamiento.

Empieza por R

Acción de solucionar el problema presentado.

Empieza por S

Propuestas para mejorar productos o servicio.

Empieza por T

Métodos para preguntar y clarificar necesidades.

Empieza por U

Ofrecer soluciones útiles y pertinentes.

Empieza por V

Construir confianza y relación con el cliente.

Empieza por Z

Resolver un asunto de forma definitiva y clara.

 
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