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Sobre esta actividad

Comprende la atención al cliente

Creada por

Irene Mercedes Mercedes Fernández
Irene Mercedes Mercedes Fernández
República Dominicana

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Examen: Servicio al Cliente
 

Examen: Servicio al ClienteVersión en línea

Comprende la atención al cliente

por Irene Mercedes Mercedes Fernández
1

¿Qué es el servicio de atención al cliente según el texto?

2

¿Qué tipo de escucha es clave para una buena atención al cliente?

3

¿Qué manifiesta la cultura de una empresa según el texto?

4

¿Qué beneficios a largo plazo aporta una buena atención al cliente?

5

¿Qué coste relativo se menciona respecto a captar vs mantener clientes?

6

¿Qué marca describe como el corazón del negocio?

7

¿Qué impacto tiene el servicio al cliente en la competitividad?

8

¿Qué efecto tiene una experiencia excepcional en ventas?

9

¿Qué método recomendado se sugiere para aprender a retener compradores?

10

¿Qué rol cumple la atención al cliente en la generación de boca a boca?

Explicación

El texto define el servicio como apoyo antes y después de la compra para una experiencia agradable.

La lectura enfatiza la escucha activa para valorar opiniones.

Se señala que la cultura se manifiesta con una buena atención al cliente.

Se menciona fidelización y recomendaciones positivas como beneficios.

El texto indica que retener es menos costoso que atraer nuevos.

Se afirma que el servicio al cliente es el corazón del negocio.

El servicio al cliente se describe como diferenciador frente a la competencia.

La experiencia excepcional mejora retención y ventas.

La fuente sugiere la guía de Mailchimp como recurso.

Se indica que una buena atención fomenta recomendaciones orales.

 
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