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Quiz: Capacitación de usuarios finales

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Sobre esta actividad

Desafío sobre entrenamiento de usuarios

Creada por

andreaceronburbano
andreaceronburbano
Colombia

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Quiz: Capacitación de usuarios finales
 

Quiz: Capacitación de usuarios finalesVersión en línea

Desafío sobre entrenamiento de usuarios

por andreaceronburbano
1

¿Qué es la capacitación de usuarios finales?

2

¿Cuál es el objetivo principal de esta capacitación?

3

¿Qué conocimientos necesita un capacitador para diseñar buena formación?

4

Mencione un beneficio de la capacitación de usuarios finales.

5

¿Cómo ayuda la capacitación a reducir tickets de soporte?

6

¿Qué es la capacitación presencial (In-Person Training)?

7

¿Para qué tipo de usuario es ideal la capacitación presencial?

8

¿Qué es el e-learning (online training)?

9

¿Qué es el in-app product-led onboarding?

10

¿Qué herramienta facilita el onboarding dentro de la app?

11

¿Qué es el aprendizaje de autoservicio (self-service learning)?

12

Mencione un reto común de la capacitación de usuarios finales.

13

¿Cuál es el primer paso para desarrollar una capacitación efectiva?

14

En el paso 2, ¿qué se debe elegir?

15

¿Qué son las Plataformas de Experiencia de Aprendizaje (LXP)?

16

¿Qué significa la sigla SMART al definir objetivos de aprendizaje?

17

¿Qué recomienda el artículo sobre el contenido de capacitación?

18

¿Qué formatos se recomiendan para el contenido de capacitación?

19

¿Por qué es importante el soporte post-capacitación?

20

¿Qué se debe hacer en el último paso del proceso?

Explicación

La capacitación forma al personal para usar herramientas en su trabajo. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Objetivo amplio: productividad, eficiencia y satisfacción. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Diseño instruccional, aprendizaje y evaluación clave. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Beneficio típico: mayor productividad y autonomía. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Autonomía de usuarios reduce tickets. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Presencial o en videoconferencia; interacción directa. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Perfil que se beneficia de interacción y práctica. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Formación digital con LMS. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Onboarding en la app mediante guías y tutoriales. Fuente: Instructivo de Capacitación.

DAP facilita onboarding en la app. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Autogestión de recursos de aprendizaje. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Diversidad de roles complica el diseño. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Conocer a los usuarios es clave inicial. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Selección del método basado en usuarios. Fuente: Instructivo de Capacitación.

LXP ofrecen aprendizaje personalizado. Fuente: Instructivo de Capacitación.

SMART = Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Tiempo definido. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Contenido breve por módulos. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Variedad de formatos para retención. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Soporte post permite consolidar aprendizaje. Fuente: Instructivo de Capacitación.

Evaluar y mejorar cíclicamente. Fuente: Instructivo de Capacitación.

 
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