Tema 1 Juego de autoevaluación Comunicar con claridad y propósito

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Recurso de autoevaluación de los conocimientos adquiridos en la sesión 1

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Luis Alberto Jimenez Alcantara

México

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Tema 1 Juego de autoevaluación Comunicar con claridad y propósitoVersión en línea Recurso de autoevaluación de los conocimientos adquiridos en la sesión 1 por Luis Alberto Jimenez Alcantara 1 Un área solicita a otra el envío de un formato, pero el mensaje solo dice: “Mándelo lo antes posible”. Al revisarlo, el equipo decide corregirlo e incluir fecha límite, formato, canal de envío y responsable de seguimiento. a Comunicación como servicio b Informar, Orientar, negociar y contener c Comunicación preventiva d Hechos, inferencias, juicios e interpretaciones 2 Una estudiante llega molesta porque no recibió respuesta a su correo. Antes de contestar, el personal identifica que la situación no requiere solo informar, sino también escuchar, reducir la tensión y explicar el siguiente paso con respeto. a Comunicación como servicio b Informar, Orientar, negociar y contener c Comunicación preventiva d Hechos, inferencias, juicios e interpretaciones 3 Una trabajadora administrativa está por responder: “Usted no siguió instrucciones”, pero antes revisa el expediente y decide escribir: “Recibimos su solicitud el martes; para continuar, hace falta adjuntar el comprobante en PDF”. a Comunicación como servicio b Informar, Orientar, negociar y contener c Comunicación preventiva d Hechos, inferencias, juicios e interpretaciones 4 Una persona usuaria pregunta por los requisitos de un trámite. El personal administrativo no solo le indica dónde consultar la convocatoria, sino que le explica qué apartado revisar, qué documentos preparar y por qué medio puede resolver dudas. a Comunicación como servicio b Informar, Orientar, negociar y contener c Comunicación preventiva d Hechos, inferencias, juicios e interpretaciones

Tema 1 Juego de autoevaluación Comunicar con claridad y propósitoVersión en línea

Recurso de autoevaluación de los conocimientos adquiridos en la sesión 1

por Luis Alberto Jimenez Alcantara

Un área solicita a otra el envío de un formato, pero el mensaje solo dice: “Mándelo lo antes posible”. Al revisarlo, el equipo decide corregirlo e incluir fecha límite, formato, canal de envío y responsable de seguimiento.

Comunicación como servicio

Informar, Orientar, negociar y contener

Comunicación preventiva

Hechos, inferencias, juicios e interpretaciones

Una estudiante llega molesta porque no recibió respuesta a su correo. Antes de contestar, el personal identifica que la situación no requiere solo informar, sino también escuchar, reducir la tensión y explicar el siguiente paso con respeto.

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Una trabajadora administrativa está por responder: “Usted no siguió instrucciones”, pero antes revisa el expediente y decide escribir: “Recibimos su solicitud el martes; para continuar, hace falta adjuntar el comprobante en PDF”.

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Una persona usuaria pregunta por los requisitos de un trámite. El personal administrativo no solo le indica dónde consultar la convocatoria, sino que le explica qué apartado revisar, qué documentos preparar y por qué medio puede resolver dudas.

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Un área solicita a otra el envío de un formato, pero el mensaje solo dice: “Mándelo lo antes posible”. Al revisarlo, el equipo decide corregirlo e incluir fecha límite, formato, canal de envío y responsable de seguimiento.

Una estudiante llega molesta porque no recibió respuesta a su correo. Antes de contestar, el personal identifica que la situación no requiere solo informar, sino también escuchar, reducir la tensión y explicar el siguiente paso con respeto.

Una trabajadora administrativa está por responder: “Usted no siguió instrucciones”, pero antes revisa el expediente y decide escribir: “Recibimos su solicitud el martes; para continuar, hace falta adjuntar el comprobante en PDF”.

Una persona usuaria pregunta por los requisitos de un trámite. El personal administrativo no solo le indica dónde consultar la convocatoria, sino que le explica qué apartado revisar, qué documentos preparar y por qué medio puede resolver dudas.

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