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Sobre esta actividad

Conceptos clave del Módulo 1 (Bachillerato)

Creada por

Robert J. Machón López
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España

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Crucigrama: Principios básicos de la atención al clienteVersión en línea

Conceptos clave del Módulo 1 (Bachillerato)

por Robert J. Machón López
1

Conjunto de acciones para satisfacer al usuario.

2

Persona que recibe el trato comercial.

3

Acto de oír con atención para entender.

4

Capacidad de entender y compartir sentimientos.

5

Tratamiento amable y respetuoso hacia otros.

6

Intercambio de información entre personas.

7

Calma para permitir resolver problemas.

8

Acción de concluir una situación o problema.

9

Mantener al cliente satisfecho para que repita la relación comercial.

10

Organización de procesos para atender solicitudes y quejas.

11

Capacidad de entender y compartir los sentimientos ajenos.

12

Manera adecuada de dirigirse y responder a las personas.

13

Primera impresión positiva que se ofrece al ingresar o contactar.

14

Cualidad de tratar al cliente con cortesía y respeto.

13
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4
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