Atención al Cliente: Bases y Buenas Prácticas

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Curso práctico de atención al cliente

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Robert J. Machón López

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Atención al Cliente: Bases y Buenas PrácticasVersión en línea Curso práctico de atención al cliente por Robert J. Machón López 1 Presentación Bienvenido a la presentación sobre las Actividades básicas de atención al cliente (ADGG0011). Este recorrido resume los principios clave para un servicio de calidad. Objetivo: conocer conceptos, herramientas y pasos para mejorar la experiencia del cliente. 2 Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente Principio 1: la atención debe ser cordial, clara y eficaz. Escucha activa y empatía para entender necesidades. Principio 2: comunicación claridad y precisión para evitar malentendidos. 3 Módulo 2: El servicio al cliente Calidad de servicio se refleja en rapidez, fiabilidad y trato respetuoso. Gestión de expectativas: informar sobre plazos, soluciones y próximos pasos. 4 Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 1 Tipo de servicio: presencial, telefónico o digital. Adaptar canal a la clientela. Información útil: productos, precios y políticas disponibles para orientar al cliente. 5 Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 2 Resolución de incidencias: escuchar, analizar y proponer soluciones rápidas y viables. Ofrece alternativas y mantiene al cliente informado. 6 Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 3 Gestión de reclamaciones: mostrar empatía, registrar, y dar seguimiento hasta cierre. Aprendizaje continuo para evitar repetición de errores. 7 Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 4 Calidez en el trato: lenguaje positivo, tono adecuado y disponibilidad. Tarea: personalizar la atención según perfil del cliente. 8 Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 1 Paso 1: saludar cordialmente y presentarse. Paso 2: entender la necesidad con preguntas abiertas. 9 Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 2 Paso 3: proponer soluciones claras y realistas. Paso 4: confirmar satisfacción y cerrar con seguimiento. 10 Fin Gracias por participar. Recuerda aplicar estos principios en tu día a día para mejorar la experiencia del cliente y lograr fidelidad.

Atención al Cliente: Bases y Buenas PrácticasVersión en línea

Curso práctico de atención al cliente

por Robert J. Machón López

Presentación

Bienvenido a la presentación sobre las Actividades básicas de atención al cliente (ADGG0011). Este recorrido resume los principios clave para un servicio de calidad.

Objetivo: conocer conceptos, herramientas y pasos para mejorar la experiencia del cliente.

Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente

Principio 1: la atención debe ser cordial, clara y eficaz. Escucha activa y empatía para entender necesidades.

Principio 2: comunicación claridad y precisión para evitar malentendidos.

Módulo 2: El servicio al cliente

Calidad de servicio se refleja en rapidez, fiabilidad y trato respetuoso.

Gestión de expectativas: informar sobre plazos, soluciones y próximos pasos.

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 1

Tipo de servicio: presencial, telefónico o digital. Adaptar canal a la clientela.

Información útil: productos, precios y políticas disponibles para orientar al cliente.

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 2

Resolución de incidencias: escuchar, analizar y proponer soluciones rápidas y viables.

Ofrece alternativas y mantiene al cliente informado.

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 3

Gestión de reclamaciones: mostrar empatía, registrar, y dar seguimiento hasta cierre.

Aprendizaje continuo para evitar repetición de errores.

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 4

Calidez en el trato: lenguaje positivo, tono adecuado y disponibilidad.

Tarea: personalizar la atención según perfil del cliente.

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 1

Paso 1: saludar cordialmente y presentarse. Paso 2: entender la necesidad con preguntas abiertas.

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 2

Paso 3: proponer soluciones claras y realistas. Paso 4: confirmar satisfacción y cerrar con seguimiento.

Fin

Gracias por participar. Recuerda aplicar estos principios en tu día a día para mejorar la experiencia del cliente y lograr fidelidad.

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Atención al Cliente: Bases y Buenas PrácticasVersión en línea

por Robert J. Machón López

Presentación

Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente

Módulo 2: El servicio al cliente

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 1

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 2

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 3

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 4

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 1

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 2

Fin

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