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Quiz: Seguimiento postventa

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Sobre esta actividad

Lee cada afirmación sobre el seguimiento estratégico en la postventa y selecciona si es verdadera o falsa. Esta actividad te ayudará a identificar buenas prácticas para acompañar al cliente después de la compra, elegir el canal adecuado y evitar mensajes invasivos.

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Academia JuventudesGTO
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Quiz: Seguimiento postventaVersión en línea

Lee cada afirmación sobre el seguimiento estratégico en la postventa y selecciona si es verdadera o falsa. Esta actividad te ayudará a identificar buenas prácticas para acompañar al cliente después de la compra, elegir el canal adecuado y evitar mensajes invasivos.

por Academia JuventudesGTO
1

Personalizar el mensaje significa mencionar detalles como el nombre del cliente, el producto comprado o su experiencia.

2

El seguimiento estratégico consiste en acompañar al cliente después de la compra, no en perseguirlo para que compre otra vez.

3

El seguimiento termina cuando el cliente responde el mensaje.

4

Una encuesta de satisfacción puede formar parte del seguimiento postventa.

5

Elegir el canal adecuado puede hacer que el mensaje sea recibido de forma más natural y menos invasiva.

6

Un CRM puede ayudar a organizar datos de clientes, compras, respuestas y seguimientos.

7

Registrar la compra del cliente ayuda a dar un seguimiento más personalizado y ordenado.

8

El seguimiento postventa solo sirve para ofrecer promociones y vender más productos.

9

Antes de contactar al cliente, es importante tener claro el objetivo del mensaje.

10

Si el cliente no responde, lo correcto es mandarle muchos mensajes seguidos hasta que conteste.

11

Si un cliente tuvo una mala experiencia, el seguimiento permite detectar el problema y buscar una solución.

12

Todos los clientes deben recibir exactamente el mismo mensaje, sin importar qué compraron o por qué canal se comunicaron.

 
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