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Competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa.
Programa: Tecnólogo en Gestión Empresarial – SENA

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ALBA LUZ MENDEZ ROJAS

Estados Unidos

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INSTRUMENTO PARA VALORAR CONOCIMIENTOSVersión en línea Competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa. Programa: Tecnólogo en Gestión Empresarial – SENA por ALBA LUZ MENDEZ ROJAS 1 Durante el diagnóstico del clima organizacional, una empresa identifica altos índices de rotación de personal y frecuentes conflictos entre áreas. ¿Cuál instrumento permitiría obtener información más profunda sobre las causas de esta situación? a Lista de chequeo de infraestructura física. b Encuesta cerrada de satisfacción laboral únicamente c Entrevistas semiestructuradas y grupos focales d . Revisión exclusiva de indicadores financieros 2 Una empresa de servicios ha registrado un aumento del 25% en la rotación de personal en el último semestre. Para identificar las causas raíz asociadas al ambiente de trabajo y desarrollo humano, el equipo de Gestión Empresarial debe seleccionar un instrumento de medición. ¿Cuál es la acción metodológica más adecuada según las buenas prácticas de diagnóstico organizacional? a Diseñar una encuesta de satisfacción con preguntas cerradas sobre el salario y aplicarla de manera obligatoria y física. b Seleccionar un instrumento validado (como el modelo de Litwin y Stringer), adaptarlo al contexto de la empresa, solicitar aprobación de la gerencia y garantizar el anonimato de los participantes c Realizar entrevistas grupales abiertas con los jefes de área para que ellos reporten la percepción de sus subordinados. d Aplicar una evaluación de desempeño de 360 grados a todos los colaboradores para medir su productividad. 3 Durante la fase de diagnóstico en una unidad administrativa, se detecta que los colaboradores conocen los manuales de procesos, pero manifiestan que la carga laboral les impide cumplir con las políticas de servicio al cliente. Al analizar esta situación dentro de los componentes del clima organizacional, se evidencia una falla principalmente en: a La estructura y el diseño de los procesos y procedimientos operativos. b Los valores éticos de los colaboradores de la unidad. c El sistema de compensación y beneficios de la organización d El estilo de liderazgo democrático de la gerencia. 4 Para que un instrumento de recolección de datos sobre clima organizacional sea formalmente aprobado por la unidad administrativa antes de su aplicación, este debe demostrar técnicamente: a Que puede ser respondido en menos de cinco minutos por cualquier persona b Que incluye preguntas directas sobre el desempeño individual de los jefes. c Validez (que mida lo que pretende medir) y confiabilidad (consistencia en los resultados), alineado con los objetivos del diagnóstico. d Que reduce al mínimo el uso de recursos tecnológicos para su tabulación. 5 Los resultados de un diagnóstico de clima revelan que el 70% de los colaboradores siente "poca autonomía en la toma de decisiones operativas" (Baja Empoderamiento). Al formular el programa de mejoramiento, ¿cuál de las siguientes opciones representa una acción estratégica coherente con este hallazgo? a Implementar un software de control de asistencia más estricto b Diseñar un plan de capacitación en liderazgo situacional y delegación enfocado en los mandos medios c Contratar más personal para disminuir la carga de trabajo en la unidad administrativa d Cambiar las metas comerciales de la empresa para el próximo año 6 Al redactar los objetivos de un programa de mejoramiento del ambiente organizacional basado en un diagnóstico previo, el Tecnólogo en Gestión Empresarial debe asegurarse de que estos cumplan con el criterio SMART. ¿Cuál de los siguientes objetivos está correctamente formulado? a Lograr que todos los empleados de la organización sean felices en sus puestos de trabajo durante este año. b Reducir el índice de insatisfacción respecto al desarrollo humano del 35% al 15% en la unidad administrativa, en un periodo de 6 meses, mediante talleres de plan de carrera. c Mejorar las relaciones interpersonales de la empresa mediante la realización de eventos de integración los fines de semana. d Aplicar una nueva encuesta de clima organizacional el próximo mes para ver si la situación ha mejorado 7 Un diagnóstico revela deficiencias en la comunicación interna. ¿Cuál sería la acción más adecuada al formular un programa de mejoramiento? a Reducir los canales de comunicación existentes b Incrementar las sanciones disciplinarias c Diseñar estrategias de comunicación bidireccional y retroalimentación permanente d Eliminar las reuniones de trabajo 8 Usted está consolidando el documento del programa de mejoramiento organizacional. Para que la propuesta sea viable ante la dirección, la estructura básica indispensable del documento debe contener: a Únicamente la lista de actividades recreativas y el costo total de los refrigerios b Justificación del diagnóstico, objetivos, plan de acción (actividades, responsables, cronograma) e indicadores de impacto. c Las hojas de vida de los colaboradores que obtuvieron bajo puntaje en la encuesta d Un rediseño total de la misión y visión de la empresa sin importar el diagnóstico 9 Una propuesta de mejoramiento del clima enfocada en el desarrollo del talento humano debe promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. ¿Qué medida demuestra un diseño alineado con esta política de desarrollo? Escoge una o varias respuestas a Otorgar bonos económicos exclusivos a quienes trabajen más de 4 horas extra diarias b Implementar horarios flexibles o jornadas de trabajo remoto (teletrabajo) coordinadas, evaluadas por cumplimiento de metas. c Prohibir llamadas personales y el uso de teléfonos móviles durante toda la jornada laboral d Automatizar todos los puestos de trabajo para prescindir del talento humano conflictivo 10 La gerencia general solicita al área de Gestión Empresarial justificar por qué mantener un clima organizacional propicio ayuda al cumplimiento de las políticas institucionales. La respuesta con mayor sustento técnico es: a Porque un buen clima disminuye los costos del pago de servicios públicos de la planta física b Porque los colaboradores satisfechos y alineados con la cultura organizacional muestran mayor compromiso ("engagement") y adoptan de manera voluntaria los lineamientos y normas internas c Porque con un buen clima ya no es necesario realizar auditorías de procesos ni controles de calidad d Porque permite que la empresa ignore las leyes laborales vigentes al tener empleados conformes 11 Al analizar los resultados de una encuesta de clima organizacional, el 80% de los colaboradores manifiesta desconocer las políticas institucionales. ¿Qué factor está siendo afectado principalmente? Escoge una o varias respuestas a Ergonomía laboral. b Cultura y comunicación organizacional c Productividad financiera d Gestión de inventarios 12 ¿Cuál es el objetivo principal de un plan de mejoramiento organizacional derivado del diagnóstico de clima? a Incrementar únicamente las utilidades de la empresa b Corregir hallazgos y fortalecer aspectos que impactan el desempeño organizacional c Sustituir completamente el talento humano d Reducir el número de procesos administrativos 13 Para verificar de manera continua que el clima organizacional sigue siendo favorable para las actividades laborales tras implementar las propuestas, la unidad administrativa debe: a Esperar tres años para volver a revisar el tema con una consultora externa. b Establecer "pulsos de clima" (encuestas breves periódicas) e indicadores de gestión como ausentismo y quejas laborales. c Asumir que si no hay protestas ni cartas de renuncia, el clima se mantiene excelente d Realizar reuniones diarias obligatorias de dos horas para preguntar a cada empleado cómo se siente 14 Se va a implementar un plan de mejoramiento para resolver conflictos recurrentes de comunicación asertiva entre dos áreas clave de la empresa. Al estructurar el presupuesto y prever los recursos del plan, el Tecnólogo en Gestión Empresarial debe clasificar los recursos de la siguiente manera: a Únicamente recursos financieros, ya que el dinero cubre cualquier imprevisto técnico de la ejecución b Recursos humanos (facilitadores/psicólogos), tecnológicos (plataformas de capacitación), físicos (espacios formativos) y financieros (presupuesto asignado). c Recursos de inventario de materia prima y costos de distribución logística d Únicamente recursos de papelería, dado que los talleres de relaciones interpersonales solo requieren formatos impresos. 15 ¿Cuál de los siguientes indicadores de gestión empresarial permite medir directamente la efectividad de la implementación de una propuesta de mejora en las relaciones laborales e interpersonales? a El porcentaje de participación de mercado de los productos de la empresa b La tasa de retorno de la inversión (ROI) de la maquinaria de producción. c La disminución en el índice de quejas o conflictos internos radicados ante el Comité de Convivencia Laboral. d El número total de páginas impresas por la unidad administrativa durante el mes 16 Una organización desea garantizar un clima laboral favorable. ¿Cuál estrategia es más coherente con este propósito? a Limitar la participación de los colaboradores en la toma de decisiones b Promover liderazgo participativo y reconocimiento al desempeño c Aumentar exclusivamente las cargas laborales d Centralizar toda la información en la alta dirección 17 ¿Cuál de los siguientes elementos es indispensable para implementar una propuesta de mejoramiento organizacional? a Recursos, responsables y cronograma de ejecución b Únicamente el presupuesto c Solo la aprobación verbal del gerente d Exclusivamente los indicadores financieros 18 Una empresa detecta que los conflictos laborales se originan por ambigüedad en las funciones. ¿Qué propuesta tendría mayor impacto? a Reducir el personal. b Incrementar los controles disciplinarios c Actualizar manuales de funciones y fortalecer la comunicación de responsabilidades d Eliminar procesos de evaluación 19 ¿Cuál es el criterio más importante para evaluar la efectividad de un programa de mejoramiento organizacional? a El número de reuniones realizadas b El costo total invertido c El cumplimiento de metas e indicadores definidos d La cantidad de documentos elaborados 20 El clima organizacional se refiere únicamente a las condiciones físicas del lugar de trabajo. a VERDADERO b FALSO 21 Las encuestas son el único instrumento válido para diagnosticar el clima organizacional a VERDADERO b FALSO 22 Un adecuado clima organizacional contribuye al aumento de la productividad y al compromiso laboral. a VERDADERO b FALSO 23 La formulación de programas de mejoramiento debe basarse en evidencias obtenidas durante el diagnóstico. a VERDADERO b FALSO 24 Las políticas organizacionales no influyen en el clima laboral. a VERDADERO b FALSO 25 La implementación de un plan de mejoramiento requiere asignación de recursos humanos, físicos y financieros. a VERDADERO b FALSO 26 El liderazgo es uno de los factores que pueden influir positiva o negativamente en el clima organizacional a VERDADERO b FALSO 27 La etapa de diagnóstico finaliza con la recolección de información a VERDADERO b FALSO 28 La mejora de las relaciones interpersonales favorece la cooperación y el trabajo en equipo a VERDADERO b FALSO 29 Un plan de mejoramiento organizacional no necesita indicadores para su seguimiento a VERDADERO b FALSO

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por ALBA LUZ MENDEZ ROJAS

Durante el diagnóstico del clima organizacional, una empresa identifica altos índices de rotación de personal y frecuentes conflictos entre áreas. ¿Cuál instrumento permitiría obtener información más profunda sobre las causas de esta situación?

Para que un instrumento de recolección de datos sobre clima organizacional sea formalmente aprobado por la unidad administrativa antes de su aplicación, este debe demostrar técnicamente:

Al redactar los objetivos de un programa de mejoramiento del ambiente organizacional basado en un diagnóstico previo, el Tecnólogo en Gestión Empresarial debe asegurarse de que estos cumplan con el criterio SMART. ¿Cuál de los siguientes objetivos está correctamente formulado?

Un diagnóstico revela deficiencias en la comunicación interna. ¿Cuál sería la acción más adecuada al formular un programa de mejoramiento?

Usted está consolidando el documento del programa de mejoramiento organizacional. Para que la propuesta sea viable ante la dirección, la estructura básica indispensable del documento debe contener:

Una propuesta de mejoramiento del clima enfocada en el desarrollo del talento humano debe promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. ¿Qué medida demuestra un diseño alineado con esta política de desarrollo?

La gerencia general solicita al área de Gestión Empresarial justificar por qué mantener un clima organizacional propicio ayuda al cumplimiento de las políticas institucionales. La respuesta con mayor sustento técnico es:

Al analizar los resultados de una encuesta de clima organizacional, el 80% de los colaboradores manifiesta desconocer las políticas institucionales. ¿Qué factor está siendo afectado principalmente?

¿Cuál es el objetivo principal de un plan de mejoramiento organizacional derivado del diagnóstico de clima?

Para verificar de manera continua que el clima organizacional sigue siendo favorable para las actividades laborales tras implementar las propuestas, la unidad administrativa debe:

Se va a implementar un plan de mejoramiento para resolver conflictos recurrentes de comunicación asertiva entre dos áreas clave de la empresa. Al estructurar el presupuesto y prever los recursos del plan, el Tecnólogo en Gestión Empresarial debe clasificar los recursos de la siguiente manera:

¿Cuál de los siguientes indicadores de gestión empresarial permite medir directamente la efectividad de la implementación de una propuesta de mejora en las relaciones laborales e interpersonales?

Una organización desea garantizar un clima laboral favorable. ¿Cuál estrategia es más coherente con este propósito?

¿Cuál de los siguientes elementos es indispensable para implementar una propuesta de mejoramiento organizacional?

Una empresa detecta que los conflictos laborales se originan por ambigüedad en las funciones. ¿Qué propuesta tendría mayor impacto?

¿Cuál es el criterio más importante para evaluar la efectividad de un programa de mejoramiento organizacional?

El clima organizacional se refiere únicamente a las condiciones físicas del lugar de trabajo.

Las encuestas son el único instrumento válido para diagnosticar el clima organizacional

Un adecuado clima organizacional contribuye al aumento de la productividad y al compromiso laboral.

La formulación de programas de mejoramiento debe basarse en evidencias obtenidas durante el diagnóstico.

Las políticas organizacionales no influyen en el clima laboral.

La implementación de un plan de mejoramiento requiere asignación de recursos humanos, físicos y financieros.

El liderazgo es uno de los factores que pueden influir positiva o negativamente en el clima organizacional

La etapa de diagnóstico finaliza con la recolección de información

La mejora de las relaciones interpersonales favorece la cooperación y el trabajo en equipo

Un plan de mejoramiento organizacional no necesita indicadores para su seguimiento