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Yes or No ways to reduce risk within confrontational situations

Sí o No

Jugadas 11 %Acierto 100 Tiempo medio 00:33

Sobre esta actividad

Handling confrontation

Creada por

Reino Unido

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Yes or No ways to reduce risk within confrontational situations
 

Yes or No ways to reduce risk within confrontational situationsVersión en línea

Handling confrontation

por Naomi
1

Being empathetic to patients situations

2

Inform the patient that you are busy and you do not have time to help them

3

Point in patients faces and get in their personal space

4

Observe physical cues such as heavy breathing and pacing to prevent a situation from escalating

5

Have open body language

6

Stand away from the door

7

Take the patient into a quiet room and listen to their issue

8

Refusing to work with a member of staff due to their work ethic

9

Laugh in your colleagues face and call them names

10

Have crossed arms and no eye contact when patients are speaking about their concerns

11

Call security/back up if the situation worsens

12

Lower your voice and actively listen

13

Raise your voice and speak over patients

14

Keep personal space of 2 meters minimum

15

Inform the patient you are unsure of how to support them and give them information/advise them of who could

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