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Conexión Empática en Centros de Crisis

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Jugadas 1

Sobre esta actividad

Conciencia de empatía para agentes de crisis

Creada por

Estados Unidos

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Conexión Empática en Centros de Crisis
 

Conexión Empática en Centros de CrisisVersión en línea

Conciencia de empatía para agentes de crisis

por Viridiana Orea
1

Siempre estar de acuerdo con la emoción del usuario es obligatorio.

2

Mantener un tono calmado puede prevenir la escalada de crisis.

3

Cerrar la llamada sin acordar próximos pasos es siempre satisfactorio.

4

Escuchar activamente sin interrumpir permite entender mejor la situación.

5

Validar emociones del interlocutor ayuda a reducir su tensión.

6

Ignorar las emociones del interlocutor acelera la resolución.

7

Hacer chistes inapropiados alivia la ansiedad del llamante.

8

Ofrecer recursos claros y pasos siguientes es útil.

9

Hacer preguntas abiertas facilita obtener información relevante.

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