NORMA ISO 20000

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Jugadas 4

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Trabajo de curso. Normas ISO.

Creada por

Valerie Loria Umanzor

Costa Rica

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NORMA ISO 20000


NORMA ISO 20000Versión en línea Trabajo de curso. Normas ISO. por Valerie Loria Umanzor 1 ¿Qué es la norma ISO 20000? a Una norma para la construcción de edificios b Una norma para gestionar servicios de tecnología de la información c Una ley de comercio internacional d 2 ¿Quién creó la norma ISO 20000? a La ONU b Banco Mundial c Organización Internacional de la Normalización (ISO) 3 ¿Cuál es uno de los objetivos principales de la ISO 20000? a Mejorar la calidad de los servicios tecnológicos b Reducir impuestos c Crear nuevos productos d 4 ¿Qué ayuda a reducir la ISO 20000? a Los salarios b Las reuniones c Los errores de los sistemas 5 ¿Qué busca aumentar la ISO 20000 en los usuarios? a La satisfacción b El tiempo de espera c La competencia d 6 ¿En cuáles organizaciones puede aplicarse la ISO 20000? a Solo en bancos b Solo en empresas c Empresas, bancos, universidades y otras organizaciones d 7 ¿Por qué es importante la ISO 20000? a Porque aumenta los precios b Porque causa buen impacto en la empresa c Porque mejora la gestión de servicios de TI d 8 ¿Qué característica tienen los procesos bajo ISO 20000? a Son más lentos b Son más ordenados y eficientes c Son costosos d 9 ¿Cuál es una ventaja de implementar ISO 20000? a Mejora la reputación de la empresa b Aumenta errores c Disminuye la ganancia d 10 ¿Qué representa una desventaja de la norma? a Tiene costos de implementación y auditorías b Elimina procesos c No beneficia d 11 ¿Quiénes pueden obtener la certificación de ISO 20000? a Solo gente importante b Gobiernos c Empresas y personas d 12 ¿Qué debe hacer una persona para obtener la certificación? a Realizar una auditoría financiera b Comprar un software c Aprobar un examen d 13 La norma ISO 20000 puede disminuir los incidentes hasta en: a 20% b 40% c 80% d 14 ¿Qué fomenta la norma ISO 20000? a La innovación b Los retrasos c La autoridad 15 ¿Cuál de las siguientes es una característica de la ISO 20000? a Gestión aduanera b Gestión de servicios c Mercadeo digital d

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Valerie Loria Umanzor

¿Qué es la norma ISO 20000?

¿Quién creó la norma ISO 20000?

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la ISO 20000?

¿Qué ayuda a reducir la ISO 20000?

¿Qué busca aumentar la ISO 20000 en los usuarios?

¿En cuáles organizaciones puede aplicarse la ISO 20000?

¿Por qué es importante la ISO 20000?

¿Qué característica tienen los procesos bajo ISO 20000?

¿Cuál es una ventaja de implementar ISO 20000?

¿Qué representa una desventaja de la norma?

¿Quiénes pueden obtener la certificación de ISO 20000?

¿Qué debe hacer una persona para obtener la certificación?

La norma ISO 20000 puede disminuir los incidentes hasta en:

¿Qué fomenta la norma ISO 20000?

¿Cuál de las siguientes es una característica de la ISO 20000?