EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE

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DE 1 AL 20 SELECCIÓN MULTIPLE CUN ÚNICA RESPUESTA (70 puntos)
Y DEL 21 AL 30 RESPONDA VERDADERO O FALSO (30 puntos)

Creada por

Mirlay Mosquera Martinez

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Leisi Ibarguen 24 de Junio de 2026	% 93	07:02
2	LEYDI YOHANA LENIS VALOYES 24 de Junio de 2026	% 93	11:33
3	Mirlay Mosquera Martinez 9 de Junio de 2026	% 87	04:07

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EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE


EVALUACIÓN DE APRENDIZAJEVersión en línea DE 1 AL 20 SELECCIÓN MULTIPLE CUN ÚNICA RESPUESTA (70 puntos) Y DEL 21 AL 30 RESPONDA VERDADERO O FALSO (30 puntos) por Mirlay Mosquera Martinez 1 ¿Qué es el registro de huespedes? a El control de inventarios del hotel. b El proceso de recopilación de datos del cliente alojado c El mantenimiento de habitaciones. d El pago de servicios adicionales. 2 La reserva hotelera es: a El proceso de salida. b La limpieza de una habitación. c La solicitud anticipada de alojamiento. d La asignación de personal 3 ¿Qué documento debe presentar normalmente un huésped durante el check-in? a Certificado laboral. b Carné estudiantil. c Documento de identidad o pasaporte. d Certificado médico. 4 El check-in corresponde a: a El ingreso formal del huésped. b La limpieza de la habitación. c El cierre de la cuenta. d La salida del huésped. 5 ¿Cuál es el objetivo principal del check-out? a Programar mantenimiento. b Entregar una habitación. c Registrar una reserva. d Realizar la salida y liquidación de la cuenta. 6 ¿Qué área es responsable principalmente de la limpieza de habitaciones? a Seguridad. b Housekeeping o Ama de Llaves. c Recepción. d Cocina. 7 Una habitación fuera de estándar puede afectar: a La satisfacción del huésped. b La imagen del establecimiento. c La ocupación hotelera. d Todas las anteriores. 8 ¿Cuál es un estándar básico de calidad en habitaciones? a Desorden. b Limpieza, orden y comodidad. c Falta de suministros. d Equipos dañados. 9 ¿Qué significa habitación disponible? a Puede ser asignada a un huésped. b Está ocupada. c Está bloqueada. d Está en mantenimiento 10 El reporte de ama de llaves sirve para: a Registrar ventas. b Controlar inventario de cocina. c Registrar pagos. d Controlar el estado de las habitaciones. 11 Una reserva garantizada es aquella que: a No requiere pago. b No registra datos del cliente. c Puede cancelarse sin aviso. d Tiene respaldo mediante pago o garantía. 12 El proceso de alojamiento inicia generalmente con: a El check-out. b La limpieza final. c La reserva o llegada del huésped. d El arqueo de caja. 13 ¿Cuál de los siguientes datos es indispensable en una reserva? a Nombre del huésped. b Fechas de llegada y salida. c Número de contacto. d Todas las anteriores. 14 ¿Qué documento firma normalmente el huésped al registrarse? a Registro hotelero. b Hoja de vida. c Acta disciplinaria. d Inventario de cocina. 15 El overbooking ocurre cuando: a Hay habitaciones vacías. b Se cancela una reserva. c Se realiza mantenimiento. d Se venden más habitaciones de las disponibles. 16 La habitación ocupada es aquella que: a Está libre. b Tiene huéspedes alojados. c Está bloqueada. d Está en reparación. 17 El minibar debe verificarse: a Solo cuando llega el huésped. b Durante el check-out. c Nunca. d Una vez al año. 18 ¿Qué significa habitación fuera de servicio? a Habitación VIP. b No puede ser ocupada temporalmente. c Disponible. d Lista para vender. 19 La cortesía y amabilidad son parte de: a Contabilidad. b Mercadeo. c Servicio al cliente. d Mantenimiento. 20 La finalidad del mantenimiento de habitaciones es: a Reducir costos. b Garantizar calidad y confort. c Disminuir personal. d Aumentar documentos. 21 El check-in corresponde al ingreso del huésped. a Verdadredo b Falso 22 El check-out incluye la liquidación de la cuenta. a Verdadero b Falso 23 Una habitación limpia contribuye a la satisfacción del cliente. a Falso b Verdadero 24 El registro de huéspedes no requiere identificación. a Verdadero b Falso 25 Las reservas ayudan a planificar la ocupación. a Verdadero b Falso 26 La recepción es responsable del proceso de registro. a Veradero b Falso 27 El ama de llaves supervisa la limpieza de habitaciones. a Verdadero b Falso 28 Los estándares de calidad son opcionales. a Verdadero b Falso 29 El mantenimiento preventivo evita daños mayores a Verdadero b Falso 30 El servicio al cliente influye en la imagen del hotel. a Verdadero b Falso

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por Mirlay Mosquera Martinez

¿Qué es el registro de huespedes?

La reserva hotelera es:

¿Qué documento debe presentar normalmente un huésped durante el check-in?

El check-in corresponde a:

¿Cuál es el objetivo principal del check-out?

¿Qué área es responsable principalmente de la limpieza de habitaciones?

Una habitación fuera de estándar puede afectar:

¿Cuál es un estándar básico de calidad en habitaciones?

¿Qué significa habitación disponible?

El reporte de ama de llaves sirve para:

Una reserva garantizada es aquella que:

El proceso de alojamiento inicia generalmente con:

¿Cuál de los siguientes datos es indispensable en una reserva?

¿Qué documento firma normalmente el huésped al registrarse?

El overbooking ocurre cuando:

La habitación ocupada es aquella que:

El minibar debe verificarse:

¿Qué significa habitación fuera de servicio?

La cortesía y amabilidad son parte de:

La finalidad del mantenimiento de habitaciones es:

El check-in corresponde al ingreso del huésped.

El check-out incluye la liquidación de la cuenta.

Una habitación limpia contribuye a la satisfacción del cliente.

El registro de huéspedes no requiere identificación.

Las reservas ayudan a planificar la ocupación.

La recepción es responsable del proceso de registro.

El ama de llaves supervisa la limpieza de habitaciones.

Los estándares de calidad son opcionales.

El mantenimiento preventivo evita daños mayores

El servicio al cliente influye en la imagen del hotel.