Presentación: Negociación y gestión de conflictos en el entorno laboral

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Mcar Toboso

España

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Mcar Toboso

15 de Junio de 2026

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Negociación y gestión de conflictos en el entorno laboralVersión en línea Objetivo general: Desarrollar habilidades para identificar conflictos, dar feedback eficaz y aplicar estrategias de negociación en contextos profesionales. por Mcar Toboso 1 Negociación y gestión del conflicto en el entorno laboral. En el desarrollo de nuestra actividad diaria nos enfrentamos a situaciones conflictivas, tanto en el ámbito personal como laboral, dentro de la propia empresa así como de cara al cliente. La gestión efectiva de dichas situaciones se hace imprescindible, en la relacion directa con el cliente. Aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás y para que el conflicto se solucione de forma satisfactoria, es necesario adquirir una serie de conocimientos así como desarrollar habilidades personales que nos ayudarán en en la gestión eficaz de los mismos. 2 Reconocer el conflicto como una situación natural en el trabajo. La prospección identifica clientes potenciales. Define segmentos, usa guiones de contacto y registra leads para convertir oportunidades en ventas reales y medibles. 3 El conflicto: principios del conflicto y talento negociador. La inteligencia emocional ayuda a reconocer no solo el conflicto visible, sino también las emociones que lo están alimentando, como frustración, enfado o ansiedad. Observar, ver que es lo que ha pasado. Escucha activa, prestar atencion al mensaje y responder de manera adecuada. Autocontrol, equilibrio. 4 Comunicación en las organizaciones de trabajo. Escuchar activamente implica no interrumpir, mostrar interés, confirmar lo entendido y responder con empatía. También ayuda a crear un clima de confianza, porque la otra persona siente que su opinión es valorada. Ejemplo práctico Si un compañero expresa que está desbordado con una tarea, la escucha activa no consiste solo en oírlo, sino en atender su preocupación, reformular lo que ha dicho y buscar una solución conjunta. 5 El feedback: finalidad, pautas y recepción. El feedback constructivo es una forma de comunicación orientada a mejorar el desempeño, reforzar conductas positivas y corregir aspectos concretos sin atacar a la persona. Debe ser específico, respetuoso y centrado en hechos observables Reconocimiento de un buen trabajo Corrección de un error Gestión del tiempo Comportamiento en reuniones 6 Tipos de negociación: distributiva, colaborativa e de subordinación. Utiliza técnicas éticas como prueba social, beneficios tangibles y sentido de urgencia sin presión excesiva para cerrar acuerdos. 7 Identifica algunas situaciones conflictivas 8 Simulación de una negociación. Utiliza CRM, plantillas y dashboards para monitorear leads, actividades y resultados. La organización optimiza el rendimiento y la previsión. 9 10. Indicadores y ética Los indicadores permiten saber si una actividad es sostenible y si está generando beneficios reales sin dañar el entorno o a la comunidad. La ética marca cómo debe actuarse: con respeto, responsabilidad, transparencia y compromiso con el desarrollo sostenible. En un entorno turístico, los indicadores pueden medir cuestiones como la satisfacción del visitante, el impacto en el empleo local, el uso de recursos o la conservación del patrimonio. La ética exige que esas decisiones no busquen solo rentabilidad inmediata, sino también bienestar social, respeto cultural y protección ambiental.

Negociación y gestión de conflictos en el entorno laboralVersión en línea

Objetivo general: Desarrollar habilidades para identificar conflictos, dar feedback eficaz y aplicar estrategias de negociación en contextos profesionales.

por Mcar Toboso

Negociación y gestión del conflicto en el entorno laboral.

En el desarrollo de nuestra actividad diaria nos enfrentamos a situaciones conflictivas, tanto en el ámbito personal como laboral, dentro de la propia empresa así como de cara al cliente. La gestión efectiva de dichas situaciones se hace imprescindible, en la relacion directa con el cliente.

Aprender cómo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones sanas con los demás y para que el conflicto se solucione de forma satisfactoria, es necesario adquirir una serie de conocimientos así como desarrollar habilidades personales que nos ayudarán en en la gestión eficaz de los mismos.

Reconocer el conflicto como una situación natural en el trabajo.

La prospección identifica clientes potenciales. Define segmentos, usa guiones de contacto y registra leads para convertir oportunidades en ventas reales y medibles.

El conflicto: principios del conflicto y talento negociador.

La inteligencia emocional ayuda a reconocer no solo el conflicto visible, sino también las emociones que lo están alimentando, como frustración, enfado o ansiedad.

Observar, ver que es lo que ha pasado.

Escucha activa, prestar atencion al mensaje y responder de manera adecuada.

Autocontrol, equilibrio.

Comunicación en las organizaciones de trabajo.

Escuchar activamente implica no interrumpir, mostrar interés, confirmar lo entendido y responder con empatía. También ayuda a crear un clima de confianza, porque la otra persona siente que su opinión es valorada.

Ejemplo práctico

Si un compañero expresa que está desbordado con una tarea, la escucha activa no consiste solo en oírlo, sino en atender su preocupación, reformular lo que ha dicho y buscar una solución conjunta.

El feedback: finalidad, pautas y recepción.

El feedback constructivo es una forma de comunicación orientada a mejorar el desempeño, reforzar conductas positivas y corregir aspectos concretos sin atacar a la persona. Debe ser específico, respetuoso y centrado en hechos observables

Reconocimiento de un buen trabajo

Corrección de un error

Gestión del tiempo

Comportamiento en reuniones

Tipos de negociación: distributiva, colaborativa e de subordinación.

Utiliza técnicas éticas como prueba social, beneficios tangibles y sentido de urgencia sin presión excesiva para cerrar acuerdos.

Identifica algunas situaciones conflictivas

Simulación de una negociación.

Utiliza CRM, plantillas y dashboards para monitorear leads, actividades y resultados. La organización optimiza el rendimiento y la previsión.

10. Indicadores y ética

Los indicadores permiten saber si una actividad es sostenible y si está generando beneficios reales sin dañar el entorno o a la comunidad.

La ética marca cómo debe actuarse: con respeto, responsabilidad, transparencia y compromiso con el desarrollo sostenible.

En un entorno turístico, los indicadores pueden medir cuestiones como la satisfacción del visitante, el impacto en el empleo local, el uso de recursos o la conservación del patrimonio. La ética exige que esas decisiones no busquen solo rentabilidad inmediata, sino también bienestar social, respeto cultural y protección ambiental.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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