Confianza y Relaciones con Clientes

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Sobre esta actividad

Gestión de fidelización y CRM

Creada por

Eric Hevia

España

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Confianza y Relaciones con ClientesVersión en línea Gestión de fidelización y CRM por Eric Hevia 1 Fidelización de clientes Objetivo: lograr que el cliente vuelva al mismo establecimiento o marque para sus compras. Las tarjetas de fidelización guardan datos para promociones y marketing. 2 Ventajas de la fidelización Identifican, incentivan y premian a clientes fieles y ocasionales. Mejora la lealtad, la frecuencia de compra y la rentabilidad. 3 Relaciones con el cliente y calidad Los clientes prescriptores recomiendan tras una experiencia satisfactoria. La calidad del servicio impulsa estas recomendaciones. 4 Servicios post-venta Servicios tras la venta: cambios, devoluciones, soporte técnico y garantías. Incrementan la confianza y la satisfacción del cliente. 5 Estrategias de fidelización Marketing relacional: construir vínculos sólidos a largo plazo. Fomenta lealtad, valor de vida y satisfacción. 6 Tarjetas de puntos Tarjetas sin pago, con datos del cliente para campañas. Identifican, incentivan y premian a clientes fieles y ocasionales. 7 Promociones Promoción: acción comercial temporal para impulsar demanda. Descuentos, regalos, cupones o muestras para incentivar compra. 8 Externalización: telemarketing Telemarketing: contacto directo para promocionar productos. Es una técnica de marketing directo para generar leads y ventas. 9 Gestión de relaciones con clientes (CRM) CRM agrupa herramientas para gestionar datos empresariales. Permite informes y análisis para decisiones y personalización. 10 Conclusión y beneficios CRM y fidelización mejoran retención, valor de cliente y competitividad. La experiencia del cliente impulsa ventas y recomendaciones.

Confianza y Relaciones con ClientesVersión en línea

Gestión de fidelización y CRM

por Eric Hevia

Fidelización de clientes

Objetivo: lograr que el cliente vuelva al mismo establecimiento o marque para sus compras.

Las tarjetas de fidelización guardan datos para promociones y marketing.

Ventajas de la fidelización

Identifican, incentivan y premian a clientes fieles y ocasionales.

Mejora la lealtad, la frecuencia de compra y la rentabilidad.

Relaciones con el cliente y calidad

Los clientes prescriptores recomiendan tras una experiencia satisfactoria.

La calidad del servicio impulsa estas recomendaciones.

Servicios post-venta

Servicios tras la venta: cambios, devoluciones, soporte técnico y garantías.

Incrementan la confianza y la satisfacción del cliente.

Estrategias de fidelización

Marketing relacional: construir vínculos sólidos a largo plazo.

Fomenta lealtad, valor de vida y satisfacción.

Tarjetas de puntos

Tarjetas sin pago, con datos del cliente para campañas.

Identifican, incentivan y premian a clientes fieles y ocasionales.

Promociones

Promoción: acción comercial temporal para impulsar demanda.

Descuentos, regalos, cupones o muestras para incentivar compra.

Externalización: telemarketing

Telemarketing: contacto directo para promocionar productos.

Es una técnica de marketing directo para generar leads y ventas.

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

CRM agrupa herramientas para gestionar datos empresariales.

Permite informes y análisis para decisiones y personalización.

Conclusión y beneficios

CRM y fidelización mejoran retención, valor de cliente y competitividad.

La experiencia del cliente impulsa ventas y recomendaciones.

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