Repaso

Sí o No

Jugadas 1 %Acierto 84 Tiempo medio 31:20

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Luz Tengroup

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Luz Tengroup 3 de Junio de 2026	% 84	31:20

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RepasoVersión en línea Repaso por Luz Tengroup 1 RAPPORT: El cliente dice que ira a ver un partido del Mundial ¿Que harias? Sí No 2 RAPPORT: Si el cliente dice que se reunira con sus amigos ¿Que frase podrias decir? Sí No 3 RAPPORT: Cuando la clienta expresa su frustración por no haber recibido la cotización adecuada, es una buena oportunidad para mostrar empatía con frases como: Sí No 4 RAPPORT: ¿Que tengo que hacer para generar Rapport durante la interacción? Sí No 5 PRIORITY: ¿Que tengo que hacer antes de poner un hold time? (Proceso) Sí No 6 PRIORITY: ¿Cual es el tiempo de hold permitido en AMEX? Sí No 7 PRIORTY: ¿Cual es el tiempo permitido de hold time de VISA? Sí No 8 PRIORITY: ¿Que tengo que hacer si me demorare mas de 5 minutos en hold time? Sí No 9 COMUNICACION: AMEX - ¿Que harias si el cliente te pregunta por otros servicios como el Fast Track? Sí No 10 COMUNICACION: ¿Que dirias si el cliente nos solicita una busqueda de servicios como cocinero, universidades, doctores, etc? Sí No 11 COMUNICACION VISA - ¿Es obligatorio realizar una reserva para acceder a la Sala VIP CDMX? Sí No 12 AMEX -Para tarjetas Platinum Cards, ¿ Que beneficios hay en Salas VIP? Sí No 13 VISA - ¿Cual es el tiempo minimo de reserva para Salas VIP CDMX? Sí No 14 AMEX - ¿Con cuantos invitados puede acceder el cliente a las Salas Centurion, por ejemplo Buenos Aires? Sí No 15 EXPERT - Renta de auto: ¿Que hago si...Un cliente pide saber si en la arrendadora Hertz incluye shuttle hacia el puerto de cruceros de Miami? Sí No 16 EXPERT - ¿Que harias si..? Un cliente te solicita una reserva para Pujol para esta semana Sí No 17 EXPERT - ¿Que haria si? Realizo una cotización de auto para el 24 de diciembre. El cliente me dice que lo pensara y se volvera a comunicar pronto Sí No 18 EXPERT - "Hola, quiero un vuelo de ida y regreso a Hawai" Sí No 19 TEN BENEFIT - ¿Que harias si..? Un cliente llama por primera vez al servicio Sí No 20 TEN BENEFIT -¿Que harias si.. ? Un cliente te dice que esta viendo una mejor tarifa con el proveedor directamente Sí No 21 VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? Un cliente llama para reservar un restaurante en New York Sí No 22 VALUE OF CONCIERGE - Member solicita un restaurante, pero no logramos la reserva. ¿Como se lo dirias? Sí No 23 VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? - Un cliente dice que las opciones que le brindaste por Aeromexico no son de su agrado Sí No 24 VISA - ¿Que beneficio tiene VISA para renta de autos? Sí No 25 AMEX BENEFITS - ¿En una llamada de AMEX debo mencionar beneficios? Sí No 26 AMEX BENEFITS - ¿Que beneficios tiene AMEX en hoteles? Explicalos Sí No 27 VISA SCHEME - ¿Que debo de mencionar durante la llamada? Sí No 28 RAPPORT: Como podrias mejorar en "Te escuchas muy apagada Pao, muy seria " Sí No

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por Luz Tengroup

RAPPORT: El cliente dice que ira a ver un partido del Mundial ¿Que harias?

RAPPORT: Si el cliente dice que se reunira con sus amigos ¿Que frase podrias decir?

RAPPORT: Cuando la clienta expresa su frustración por no haber recibido la cotización adecuada, es una buena oportunidad para mostrar empatía con frases como:

RAPPORT: ¿Que tengo que hacer para generar Rapport durante la interacción?

PRIORITY: ¿Que tengo que hacer antes de poner un hold time? (Proceso)

PRIORITY: ¿Cual es el tiempo de hold permitido en AMEX?

PRIORTY: ¿Cual es el tiempo permitido de hold time de VISA?

PRIORITY: ¿Que tengo que hacer si me demorare mas de 5 minutos en hold time?

COMUNICACION: AMEX - ¿Que harias si el cliente te pregunta por otros servicios como el Fast Track?

COMUNICACION: ¿Que dirias si el cliente nos solicita una busqueda de servicios como cocinero, universidades, doctores, etc?

COMUNICACION VISA - ¿Es obligatorio realizar una reserva para acceder a la Sala VIP CDMX?

AMEX -Para tarjetas Platinum Cards, ¿ Que beneficios hay en Salas VIP?

VISA - ¿Cual es el tiempo minimo de reserva para Salas VIP CDMX?

AMEX - ¿Con cuantos invitados puede acceder el cliente a las Salas Centurion, por ejemplo Buenos Aires?

EXPERT - Renta de auto: ¿Que hago si...Un cliente pide saber si en la arrendadora Hertz incluye shuttle hacia el puerto de cruceros de Miami?

EXPERT - ¿Que harias si..? Un cliente te solicita una reserva para Pujol para esta semana

EXPERT - ¿Que haria si? Realizo una cotización de auto para el 24 de diciembre. El cliente me dice que lo pensara y se volvera a comunicar pronto

EXPERT - "Hola, quiero un vuelo de ida y regreso a Hawai"

TEN BENEFIT - ¿Que harias si..? Un cliente llama por primera vez al servicio

TEN BENEFIT -¿Que harias si.. ? Un cliente te dice que esta viendo una mejor tarifa con el proveedor directamente

VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? Un cliente llama para reservar un restaurante en New York

VALUE OF CONCIERGE - Member solicita un restaurante, pero no logramos la reserva. ¿Como se lo dirias?

VALUE OF CONCIERGE - ¿Que harias si? - Un cliente dice que las opciones que le brindaste por Aeromexico no son de su agrado

VISA - ¿Que beneficio tiene VISA para renta de autos?

AMEX BENEFITS - ¿En una llamada de AMEX debo mencionar beneficios?

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VISA SCHEME - ¿Que debo de mencionar durante la llamada?

RAPPORT: Como podrias mejorar en "Te escuchas muy apagada Pao, muy seria "