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Sobre esta actividad

Crucigrama de gestión de calidad y atención al cliente.

Creada por

Miguel Segama Celestino
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España

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Gestión de Calidad: crucigramaVersión en línea

Crucigrama de gestión de calidad y atención al cliente.

por Miguel Segama Celestino
1

Atención al cliente después de la compra de un producto o de la contratación de un servicio.

2

Acción de definir acciones, recursos, plazos y responsables para lograr un objetivo.

3

Persona u organización que adquiere un producto o servicio y evalúa la calidad.

4

Grado de conformidad del usuario con un producto, servicio o atención recibida.

5

Documento con preguntas para conocer la opinión de los usuarios.

6

Queja presentada ante la empresa por incumplimiento o insatisfacción.

7

Comunicación que ofrece explicación, solución o confirmación ante una consulta.

8

Medio de comunicación utilizado para interactuar con el usuario.

9

Nivel de calidad previamente establecido; por ejemplo, responder al cliente en un plazo máximo de 24 horas.

10

Estrategia que busca mantener una relación duradera con los consumidores para que continúen utilizando los productos o servicios de una empresa.

11

Dato o medida utilizada para evaluar el rendimiento y la calidad de un servicio o proceso empresarial.

12

Imagen y valoración que tiene una empresa ante el público según las experiencias y opiniones recibidas.

13

Capacidad de una empresa para obtener beneficios gracias a una gestión eficiente y a la satisfacción de sus consumidores.

14

Acción de contactar con el comprador después de una venta para comprobar que todo funciona correctamente y resolver posibles incidencias.

5
10
1
6
7
12
2
11
8
9
3
13
14
 
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