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Manejo de Diferentes Tipos de Ciudadanos

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Manejo de Diferentes Tipos de Ciudadanos

Sí o No

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Sobre esta actividad

Lee cada afirmación y selecciona Sí o No según corresponda a las buenas prácticas de atención al ciudadano estudiadas.

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Cesar Alejandro
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Colombia

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Manejo de Diferentes Tipos de Ciudadanos
 

Manejo de Diferentes Tipos de CiudadanosVersión en línea

Lee cada afirmación y selecciona Sí o No según corresponda a las buenas prácticas de atención al ciudadano estudiadas.

por Cesar Alejandro
1

El funcionario debe mantener la calma cuando atiende a un ciudadano inconforme.

2

Es recomendable responder con el mismo tono de molestia de un ciudadano conflictivo.

3

Cuando un ciudadano hace muchas preguntas, el funcionario debe ignorarlas para ahorrar tiempo.

4

Un ciudadano que cuestiona constantemente puede necesitar mayor claridad y respaldo en la información.

5

Dar información sin verificar es una práctica recomendada para agilizar la atención.

6

El ciudadano minucioso suele interesarse por fechas, requisitos y detalles específicos.

7

Un ciudadano hablador puede extender la conversación más de lo necesario.

8

El ciudadano indeciso puede necesitar mayor orientación antes de tomar una decisión.

9

Interrumpir bruscamente al ciudadano hablador es la mejor forma de controlar la atención.

10

La empatía es importante al atender cualquier tipo de ciudadano.

11

El funcionario debe decidir por el ciudadano cuando este se muestra indeciso.

12

El respeto solo es necesario cuando el ciudadano mantiene una actitud cordial.

13

Las frases claras y el lenguaje sencillo facilitan la atención al ciudadano.

14

Todos los ciudadanos deben recibir atención imparcial y profesional.

15

Los procedimientos institucionales deben explicarse únicamente cuando el ciudadano los solicita.