Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Adivinanza
Adivinanza

ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2

Adivinanza

Jugadas 4 %Acierto 83 Tiempo medio 08:49
Crear copia

Sobre esta actividad

Rondas de preguntas sobre técnicas de comunicación

Creada por

jimmy chacon
jimmy chacon
Costa Rica

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2
 

ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2Versión en línea

Rondas de preguntas sobre técnicas de comunicación

por jimmy chacon
1

R1: ¿Qué técnica consiste en escuchar atentamente al huésped antes de responder, buscando entender su necesidad real?

Pistas

Pista 3: Implica confirmar lo entendido y hacer preguntas aclaratorias.

Pista 2: Se centra en comprender, no sólo oír.

Pista 1: Es una habilidad de atención.

2

R2: ¿Cómo se llama el tipo de lenguaje que evita ambigüedades y da información clara y precisa sobre horarios y servicios?

Pistas

Pista 3: Es fundamental al informar sobre check-out y horarios.

Pista 2: Busca evitar confusiones.

Pista 1: Se opone a la vaguedad.

3

R3: En atención al huésped, ¿qué tipo de comunicación se refiere a gestos, postura y voz que acompañan lo dicho verbalmente?

Pistas

Pista 3: Puede reforzar o contradecir lo dicho.

Pista 2: Incluye sonrisa, mirada y tono de voz.

Pista 1: Complementa al mensaje verbal.

4

R4: ¿Qué momento de la experiencia hotelera se enfoca en saludar, confirmar reserva y explicar horarios y servicios?

Pistas

Pista 3: Un buen check-in orienta al huésped desde el inicio.

Pista 2: Incluye entrega de habitación y normas básicas.

Pista 1: Es la llegada del huésped.

5

R5: Durante el check-out, ¿qué se busca verificar y entregar para cerrar la estadía de forma profesional?

Pistas

Pista 3: Se agradece y se invita a regresar.

Pista 2: Se entrega la factura.

Pista 1: Se debe confirmar consumos pendientes.

6

R6: ¿Qué enfoque describe la forma de responder a una queja manteniendo respeto y buscando una solución?

Pistas

Pista 3: Ofrece alternativas.

Pista 2: Evita prometer lo imposible.

Pista 1: Combina entender la molestia con una respuesta firme.

7

R7: ¿Qué estilo de lenguaje se recomienda usar para comunicar límites o políticas sin generar resistencia?

Pistas

Pista 3: Mantiene profesionalismo y facilita cooperación.

Pista 2: Ofrece opciones y explicaciones claras.

Pista 1: Evita decir frases como “Eso está prohibido”.

8

R8: ¿Qué tipo de comunicación se utiliza para informar sobre reservas, cambios y facturas a través de correo o WhatsApp manteniendo tono profesional?

Pistas

Pista 3: Asegura que la información sea completa.

Pista 2: Debe ser clara y cordial.

Pista 1: Incluye WhatsApp y correo electrónico.

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.