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Test de Servicio al Cliente

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Sobre esta actividad

Evaluación de atención al cliente

Creada por

YAKELINE CALDERON
YAKELINE CALDERON
Colombia

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Test de Servicio al Cliente
 

Test de Servicio al ClienteVersión en línea

Evaluación de atención al cliente

por YAKELINE CALDERON
1

Son Las herramientas tecnológicas de atención al cliente.

2

Es la persona o entidad que adquiere productos o servicios de una empresa con el propósito de satisfacer una necesidad o resolver un problema.

3

¿Qué técnica de manejo de conflictos busca confirmar que el mensaje fue comprendido correctamente?

4

Tipos de clientes según su comportamiento y actitud:

5

¿Qué herramienta tecnológica ayuda a registrar interacciones y seguimiento de casos?

6

¿Qué característica distingue un servicio inclusivo?

7

¿Qué aspecto de la imagen corporativa influye en la confianza del cliente?

8

¿Qué acción muestra un servicio al cliente inclusivo ante un cliente con discapacidad auditiva?

9

Los tipos de protocolos de servicio al cliente so:

Escoge una o varias respuestas

10

Qué es un protocolo de servicio al cliente

Escoge una o varias respuestas

Explicación

La solución rápida y clara es fundamental para resolver dudas y aumentar la satisfacción (foco en resultados y eficiencia).

El cliente sensible aprecia que se reconozca su situación y se adapte el trato.

Iniciar con una bienvenida y sondeo evita malentendidos y alinea expectativas.

El escalamiento dirige la incidencia al nivel adecuado para resolverla más rápido.

Un CRM centraliza historial, preferencias y estado de casos para una atención coherente.

La inclusión garantiza que cualquier cliente pueda interactuar sin barreras.

La coherencia refuerza credibilidad y reconocimiento de la marca.

Proporcionar múltiples vías de contacto facilita la inclusión.

CSat evalúa qué tan satisfecho queda el cliente tras la experiencia.

 
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