Modulo 01 - Fundamentos del Conflicto Organizacional

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David Carrillo

Colombia

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Modulo 01 - Fundamentos del Conflicto Organizacional


Modulo 01 - Fundamentos del Conflicto OrganizacionalVersión en línea Responde las siguientes preguntas después de revisar el material de apoyo por David Carrillo 1 ¿Cuál es el propósito del Módulo 01 según la introducción? Escoge una o varias respuestas a Evaluar el clima laboral de Rutol Alimentos S.A.S. b Orientar a los trabajadores sobre cómo abordar y resolver discrepancias entre áreas o colaboradores. c Crear un reglamento interno de convivencia para la empresa. d Capacitar únicamente al área de gestión humana en manejo de nómina. 2 ¿Cuántos modos de respuesta al conflicto define el modelo de Thomas y Kilmann? Escoge una o varias respuestas a Tres b Cuatro c Cinco d Seis 3 ¿Para qué fue diseñado el Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)? a Para sancionar a empleados que generan conflictos. b Para medir el nivel de estrés de los trabajadores. c Para identificar el estilo predominante de cada persona al enfrentar situaciones de conflicto. d Para diseñar el plan de capacitación anual de una empresa. 4 ¿En qué se basa la propuesta de Roger Fisher y William Ury? a En la negociación por posiciones, donde cada parte defiende su punto. b En la negociación por principios bajo el enfoque ganar-ganar. c En la mediación obligatoria liderada por un juez externo. d En la eliminación del conflicto antes de que se manifieste. 5 ¿En qué momento comienza un conflicto según Thomas (1992)? a Cuando un trabajador presenta una queja formal ante recursos humanos. b Cuando dos personas discuten abiertamente en el trabajo. c Cuando una parte percibe que la otra afecta negativamente algo que le concierne. d Cuando la empresa no cuenta con un protocolo de resolución definido. 6 Un trabajador siente que las tareas que le asignan superan sus capacidades y que el cargo no corresponde a lo que estudió. Esta situación le genera tensión y malestar constante. ¿Qué tipo de conflicto está experimentando? a Interpersonal, porque la tensión afecta su relación con los compañeros. b Intergrupal, porque involucra al trabajador y a su área de trabajo. c Intragrupal, porque ocurre dentro del equipo al que pertenece. d Intrapersonal, porque surge de la contradicción entre sus capacidades y la situación laboral que enfrenta. 7 Un trabajador y su compañero llevan semanas sin comunicarse porque tienen percepciones opuestas sobre cómo repartir las responsabilidades del área. ¿Qué tipo de conflicto describe esta situación? a Intragrupal b Intrapersonal c Interpersonal d Intergrupal 8 ¿Cuál es la causa más frecuente del conflicto intragrupal según el módulo? a La competencia entre áreas por obtener más recursos. b La falta de claridad en las funciones y la ausencia de canales de comunicación efectivos. c Las diferencias de personalidad entre personas de distintos equipos. d La sobrecarga de trabajo asignada desde la gerencia. 9 ¿Cuál de las siguientes es una causa de conflicto organizacional mencionada en el módulo? a El exceso de reuniones entre líderes de área. b La claridad en los objetivos de cada colaborador. c La competencia o rivalidad profesional entre colaboradores que aspiran a ascensos. d El reconocimiento permanente del desempeño de los trabajadores. 10 En Rutol Alimentos, dos trabajadores tuvieron un desacuerdo sobre cómo manejar un proceso. Como resultado, propusieron juntos una forma más eficiente de hacerlo. ¿Cómo clasifica el módulo este resultado? a Una consecuencia negativa, porque todo conflicto deteriora el ambiente laboral. b Un efecto positivo, porque el conflicto bien gestionado puede generar mejora continua de procesos. c Un resultado neutral, porque no afectó la productividad del área.

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por David Carrillo

¿Cuál es el propósito del Módulo 01 según la introducción?

Escoge una o varias respuestas

¿Cuántos modos de respuesta al conflicto define el modelo de Thomas y Kilmann?

Escoge una o varias respuestas

¿Para qué fue diseñado el Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)?

¿En qué se basa la propuesta de Roger Fisher y William Ury?

¿En qué momento comienza un conflicto según Thomas (1992)?

Un trabajador siente que las tareas que le asignan superan sus capacidades y que el cargo no corresponde a lo que estudió. Esta situación le genera tensión y malestar constante. ¿Qué tipo de conflicto está experimentando?

Un trabajador y su compañero llevan semanas sin comunicarse porque tienen percepciones opuestas sobre cómo repartir las responsabilidades del área. ¿Qué tipo de conflicto describe esta situación?

¿Cuál es la causa más frecuente del conflicto intragrupal según el módulo?

¿Cuál de las siguientes es una causa de conflicto organizacional mencionada en el módulo?

En Rutol Alimentos, dos trabajadores tuvieron un desacuerdo sobre cómo manejar un proceso. Como resultado, propusieron juntos una forma más eficiente de hacerlo. ¿Cómo clasifica el módulo este resultado?