Recomendaciones Tiempos de esperas

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Recomendación tiempos de espera: Assa Abloy

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Ortiz

Colombia

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.


Recomendaciones Tiempos de esperasVersión en línea Recomendación tiempos de espera: Assa Abloy por Ortiz 1 ¿Cuál es la mejor forma de retomar una llamada después de un tiempo de espera? a “¿Hola, quién habla?” b “Gracias por su tiempo en espera, le informo…” c “Ya puede hablar” d “¿Qué estaba diciendo?” 2 ¿Qué frase transmite profesionalismo al volver con el cliente tras la espera? a “Disculpe la demora, ya tengo la información” b “Bueno, ya terminé” c “Espere más tiempo” d “No encontré nada” 3 ¿Qué debe incluir un guion para retomar la llamada tras la espera? a Evitar explicar el motivo b Lenguaje técnico complejo c Silencio prolongado d Agradecimiento por la paciencia 4 ¿Cuál es una frase recomendada para mantener la confianza del cliente? a “Gracias por esperar, ya puedo ayudarle con su solicitud” b “No sé si puedo resolverlo” c “Espere más tiempo, por favor” d “No tengo información” 5 ¿Qué actitud debe reflejar el agente al retomar la llamada? a Molestia b Prisa c Indiferencia d Empatía y cordialidad

Recomendaciones Tiempos de esperasVersión en línea

Recomendación tiempos de espera: Assa Abloy

por Ortiz

¿Cuál es la mejor forma de retomar una llamada después de un tiempo de espera?

“¿Hola, quién habla?”

“Gracias por su tiempo en espera, le informo…”

“Ya puede hablar”

“¿Qué estaba diciendo?”

¿Qué frase transmite profesionalismo al volver con el cliente tras la espera?

“Disculpe la demora, ya tengo la información”

“Bueno, ya terminé”

“Espere más tiempo”

“No encontré nada”

¿Qué debe incluir un guion para retomar la llamada tras la espera?

Evitar explicar el motivo

Lenguaje técnico complejo

Silencio prolongado

Agradecimiento por la paciencia

¿Cuál es una frase recomendada para mantener la confianza del cliente?

“Gracias por esperar, ya puedo ayudarle con su solicitud”

“No sé si puedo resolverlo”

“Espere más tiempo, por favor”

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¿Qué actitud debe reflejar el agente al retomar la llamada?

Molestia

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Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Ortiz

¿Cuál es la mejor forma de retomar una llamada después de un tiempo de espera?

¿Qué frase transmite profesionalismo al volver con el cliente tras la espera?

¿Qué debe incluir un guion para retomar la llamada tras la espera?

¿Cuál es una frase recomendada para mantener la confianza del cliente?

¿Qué actitud debe reflejar el agente al retomar la llamada?

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