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ISO 9000: Términos de Procesos (3.4) y Clientes (3.9)

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Sobre esta actividad

"¡Bienvenidos! En este crucigrama aprenderemos los conceptos clave de la norma ISO 9000:2015. Encontrarán definiciones de la sección 3.4 (Términos relativos al proceso) y de la sección 3.9 (Términos relativos al cliente). Lean con atención la pista técnica de la norma y completen la palabra correspondiente. ¡Mucho éxito!"

Creada por

SHARIT VALENTINA CORDOBA ALARCON
SHARIT VALENTINA CORDOBA ALARCON
Colombia

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ISO 9000: Términos de Procesos (3.4) y Clientes (3.9)Versión en línea

"¡Bienvenidos! En este crucigrama aprenderemos los conceptos clave de la norma ISO 9000:2015. Encontrarán definiciones de la sección 3.4 (Términos relativos al proceso) y de la sección 3.9 (Términos relativos al cliente). Lean con atención la pista técnica de la norma y completen la palabra correspondiente. ¡Mucho éxito!"

por SHARIT VALENTINA CORDOBA ALARCON
1

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. Sección 3.4.1.

2

Conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Sección 3.4.2.

3

Manera estandarizada de ejecutar una actividad o una secuencia de actividades, que puede estar documentada o no. Sección 3.4.5.

4

Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, servicio o proceso de tratamiento de quejas. Sección 3.9.1.

5

Percepción de cumplimiento de las expectativas de los clientes. Sección 3.9.2.

6

Expresión de insatisfacción hecha a una organización relativa a su producto, servicio o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Sección 3.9.3.

7

Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un bien o prestación relacionada. Sección 3.9.4.

8

Acuerdo vinculante. Sección 3.4.7.

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