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Sobre esta actividad

Crucigrama de todo lo visto sobre la atención al cliente.

Creada por

Julieth Alejandra Ruiz Granados
Julieth Alejandra Ruiz Granados
Colombia

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Crucigrama de todo lo visto sobre la atención al cliente.

por Julieth Alejandra Ruiz Granados
1

Es la persona mas importante de una empresa que expone sus deseos y necesidades, en otras palabras es la razón de existir de nuestro negocio.

2

Satisfacer las necesidades a los clientes ofreciendo sus servicios para relacionarlos con ellos, en compensación tendremos un mayor sentido de cumplimiento al final del día y el contacto puede ser personal, por teléfono u correo etc.

3

Son aquellos que están vinculados a la empresa a través del intercambio laboral y son muy importantes para las empresas modernas ya que hacen parte del recurso humano y entregan todo su talento al servicio de la organización.

4

Venden a la empresa productos y servicios para que esta produzca y desarrolle su actividad empresarial.

5

Esta formado por la sociedad en general, las empresas del entorno, los medios de comunicación y los organismos públicos. La empresa desarrollara con cada grupo las políticas de comunicación que considere mas eficaces.

6

(Customer Relationship Management) Gerencia o Administración de la Relación con los Clientes, es la estrategia de negocios que ayuda a fidelizar y mantener las relaciones con el cliente.

7

Es una forma de diagramar la interacción que existe entre el cliente y tres elementos básicos de la estructura de servicio.

8

Son herramientas u instrumentos que aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente.

9

Es el sistema utilizado en Colombia para gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones ante entidades públicas o privadas.

10

Venta de productos complementarios a los que consume o pretende consumir el cliente.

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