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Sobre esta actividad

Conceptos clave de atención al cliente

Creada por

laudy shirley abril cuevas
laudy shirley abril cuevas
Colombia

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Empatía y Servicio al ClienteVersión en línea

Conceptos clave de atención al cliente

por laudy shirley abril cuevas
1

Capacidad de comprender y compartir los sentimientos o necesidades del cliente para ofrecer una atención más humana.

2

Intercambio claro y efectivo de información entre la empresa y el cliente.

3

Nivel de conformidad del cliente con el producto, servicio o atención recibida.

4

Estrategias y acciones orientadas a mantener a los clientes comprando o utilizando un servicio de forma continua.

5

Manifestación de inconformidad que presenta un cliente sobre un producto o servicio.

6

Trato amable, respetuoso y educado hacia el cliente durante la atención.

7

Grado en que un producto o servicio cumple con las expectativas del cliente.

8

Opiniones o comentarios que los clientes brindan para mejorar el servicio.

9

Acción de solucionar problemas o inquietudes presentadas por el cliente.

10

Técnica de atención que consiste en escuchar atentamente al cliente para entender correctamente sus necesidades.

11

Servicio adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

12

Seguridad y credibilidad que el cliente desarrolla hacia una empresa o marca.

13

Ayuda técnica o informativa ofrecida al cliente antes, durante o después de la compra.

14

Compromiso del cliente de seguir eligiendo una marca o empresa debido a experiencias positivas.

15

Capacidad de atender al cliente con calma y tolerancia, incluso en situaciones difíciles.

16

Compromiso de cumplir con las necesidades y solicitudes del cliente de manera adecuada.

17

Capacidad de brindar soluciones rápidas y efectivas al cliente.

18

Actitud cordial y positiva que genera una mejor relación con el cliente.

19

Disposición de la empresa o del trabajador para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer al cliente.

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