Crear
Descargar
Descarga SCORM
Para ser utilizado en un LMS (Moodle, Blackboard...)
Descarga normal
Para ser publicada en una web o blog.
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.
Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.
Obtener Plan Académico
Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:
Compartir juego
Test
Test

Mejora Continua en Servicio al Cliente

Intégralo en tu plataforma
G. Classroom M. Teams
Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.
Descargar
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Google Classroom con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Google Classroom, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Has superado el número máximo de juegos que puedes integrar en Microsoft Teams con tu Plan actual.

Para integrar tantos juegos como quieras en Microsoft Teams, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
La descarga de juegos es una característica exclusiva para usuarios con un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtén ahora tu Plan Académico o Comercial y comienza a integrar tus juegos en tu LMS, web o blog.

Si lo deseas, puedes descargar un juego de prueba aquí y probar su integración:

Obtener Plan Académico

Mejora Continua en Servicio al Cliente

Test

Jugadas 1
Crear copia

Sobre esta actividad

Quiz sobre mejora continua

Creada por

Beatriz Martínez
Beatriz Martínez
Colombia

Descarga la versión para jugar en papel

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos
Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad
Crear reto

Top juegos

 %
Anónimo
Anónimo
 %
%
%
Has superado el número máximo de juegos que puedes imprimir con tu Plan actual.

Para imprimir tantos juegos como quieras, necesitas un Plan Académico o un Plan Comercial.

Obtener Plan Académico
Imprime tu juego
Mejora Continua en Servicio al Cliente
 

Mejora Continua en Servicio al ClienteVersión en línea

Quiz sobre mejora continua

por Beatriz Martínez
1

¿Qué es la mejora continua en servicio al cliente?

2

¿Cuál es la primera etapa del ciclo de mejora mostrado en el gráfico?

3

¿Qué implica la etapa Planear en la mejora continua?

4

¿Qué acción corresponde a la etapa Implementar?

5

¿Qué indica la etapa Revisar en el ciclo?

6

¿Qué se debe hacer al escuchar en la mejora continua?

7

¿Qué pide la etapa Capacitar?

8

¿Qué significa Resolver en el marco de la mejora continua?

9

¿Qué se mide para mejorar la satisfacción del cliente?

10

¿Qué actitud debe acompañar a todas las etapas de la mejora?

Explicación

Explica que es un proceso continuo, no un cambio aislado.

La secuencia inicia con evaluar para entender la experiencia.

Planear es definir oportunidades y acciones concretas.

Implementar es ejecutar las mejoras en la operación.

Revisar se basa en medir y escuchar para ajustar.

Escuchar sirve para comprender necesidades y opiniones.

Capacitar al equipo mejora la calidad del servicio.

Resolver implica acción rápida y empatía.

Medir la satisfacción es clave para ajustar.

Una actitud proactiva impulsa mejoras continuas.

 
¿Estás seguro que quieres abandonar la página?

Al abandonar la página perderás el progreso del juego.