Evaluación mayo Grupo 1

Test

Jugadas 3 %Acierto 77 Tiempo medio 05:24

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Buena suerte :)

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Camila Montiel 4 de Junio de 2026	% 100	03:29
2	Sergio Castro 3 de Junio de 2026	% 70	06:48
3	Sofia Romero 3 de Junio de 2026	% 60	05:55

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
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	Anónimo	%
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Evaluación mayo Grupo 1


Evaluación mayo Grupo 1Versión en línea Buena suerte :) por Formación Servicio al cliente 1 ¿Los temas gestionados por Kary Torres serán trabajados directamente con Danna Riaño? a Verdadero b Falso 2 ¿En qué grupo debe manejarse un ticket del área de servicio relacionado con rechazos de financiamientos en etapa “Reported” o “Verificación”? a Grupo RWOS Cotizaciones b Grupo Super Team c Colombia Servicio al Cliente 3 Si se realiza un cambio de batería y la alerta en Tesla permanece por más de 30 días, ¿a quién debe escalarse el caso en el grupo de RMA? a Juliana Muñoz b Orlando Feliciano c Carmen Díaz 4 Cuando un cliente VIP solicita limpieza de placas y ya han pasado 5 años desde la instalación, ¿cómo se debe crear el ticket? a Área de servicio: Servicio técnico/Tipo de servicio: Limpieza de placas b Área de servicio: Roofing/Tipo de servicio: Mantenimiento c Área de servicio: Roofing/Tipo de servicio: Chivos d 5 Si una persona llama hablando en inglés, ¿qué se debe hacer? a Atender a la persona en inglés b Leer el texto establecido para este tipo de situaciones y etiquetar a Samuel Hurtado en el grupo de Colombia Servicio al Cliente c Indicarle al cliente que no será atendido d Notificar a Kevin Peña en el grupo de Colombia Servicio al Cliente 6 ¿Cuáles son los modelos correctos de cisternas? a Modelo Ecowater 500 y modelo Hercules 200 b Modelo Ecowater 400 y modelo Hercules 600 c Modelo Ecowater 500 y modelo Hercules 100 d Modelo Ecowater 500 y modelo Hercules 600 7 Si un cliente se comunica indicando que en Sunstrong le informaron que su proceso de RMA de batería tesla no será atendido por ellos y que este debe ser cubierto por Windmar Home, ¿cuál es el proceso correcto a realizar? a Realizar la notificación en el grupo de RMA con Juliana Muñoz e indicarle que se comunique con Sunstrong que ellos estaran realizando el cambio b Indicarle al cliente que se comunique nuevamente con Sunstrong c Notificar el caso en el grupo de Super Teams con todos 8 Si un cliente se comunica indicando que no tiene acceso a su aplicación de Enphase ¿qué debe hacer? a Indicarle que se comunique con Enphase y brindarle el número b Crear ticket por servicio técnico Enphase App c Escalar con Joselyn Laureano en Colombia Servicio al Cliente d Enviarle el link de acceso 9 Si es la 1:00 AM y un cliente con sistema Generac indica que su vivienda está sin energía, se validan breakers encendidos y durante la llamada se realiza reset de batería sin resultado. Además, hay Luma en el área, la batería está encendida, tiene 60% de carga y no hay alertas en Power Fleet, ¿qué se debe hacer? Escoge una o varias respuestas a Reset de gateway b Reset de contactor c Esperar a que salga el sol d Crear ticket por código rojo 10 Un cliente con sistema Tesla Powerwall 2 reporta que, aunque hay presencia de sol, el sistema solar no está produciendo energía. Actualmente no hay servicio de LUMA en el área; sin embargo, la batería es la que está suministrando energía al hogar. ¿Qué se debe hacer? a Crear ticket por battery related issues b Indicarle al cliente que se trata de un evento backup y explicarle en qué consiste c Reset de batería d Reset de gateway

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Formación Servicio al cliente

¿Los temas gestionados por Kary Torres serán trabajados directamente con Danna Riaño?

¿En qué grupo debe manejarse un ticket del área de servicio relacionado con rechazos de financiamientos en etapa “Reported” o “Verificación”?

Si se realiza un cambio de batería y la alerta en Tesla permanece por más de 30 días, ¿a quién debe escalarse el caso en el grupo de RMA?

Cuando un cliente VIP solicita limpieza de placas y ya han pasado 5 años desde la instalación, ¿cómo se debe crear el ticket?

Si una persona llama hablando en inglés, ¿qué se debe hacer?

¿Cuáles son los modelos correctos de cisternas?

Si un cliente se comunica indicando que en Sunstrong le informaron que su proceso de RMA de batería tesla no será atendido por ellos y que este debe ser cubierto por Windmar Home, ¿cuál es el proceso correcto a realizar?

Si un cliente se comunica indicando que no tiene acceso a su aplicación de Enphase ¿qué debe hacer?

Escoge una o varias respuestas

Un cliente con sistema Tesla Powerwall 2 reporta que, aunque hay presencia de sol, el sistema solar no está produciendo energía. Actualmente no hay servicio de LUMA en el área; sin embargo, la batería es la que está suministrando energía al hogar. ¿Qué se debe hacer?