Percepción y Control de Llamadas

Test

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Jugadas 12 %Acierto 93 Tiempo medio 01:51

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Camila Montiel 25 de Mayo de 2026	% 100	01:03
2	Nicole 22 de Mayo de 2026	% 100	01:34
3	Lorena Gómez 25 de Mayo de 2026	% 100	01:54
4	angie forero 26 de Mayo de 2026	% 100	01:54
5	Paula Niño 22 de Mayo de 2026	% 100	02:02
6	Alejandro 25 de Mayo de 2026	% 100	02:18
7	EDWIN MEDINA 25 de Mayo de 2026	% 100	02:19
8	Marlon Poveda 25 de Mayo de 2026	% 100	02:27
9	Samuel Hurtado 25 de Mayo de 2026	% 80	01:16
10	Se 22 de Mayo de 2026	% 80	01:17

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Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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(100)

Responde las siguientes preguntas
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(312)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
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Carlos Andrés Prieto Rodríguez

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(164)

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Percepción y Control de LlamadasVersión en línea Buena suerte :) por Formación Servicio al cliente 1 Durante una validación prolongada en sistema, ¿qué acción ayuda a mantener una mejor percepción de llamada? a Permanecer en silencio mientras termina la validación. b Colocar mute mientras se revisa el caso. c Informar al cliente que continúas validando información y mantener interacción. 2 ¿Qué impacto puede generar repetir varias veces la misma información durante el cierre de llamada? a Puede extender innecesariamente el TMO y generar sensación de inseguridad. b Hace que la llamada se perciba más segura. c Optimiza el tiempo de llamada. 3 Un cliente permanece varios segundos sin interacción mientras el asesor valida información. ¿Qué podría percibir el cliente? a Que el asesor continúa acompañando la llamada. b Que la validación es más profesional. c Que la llamada quedó en abandono o se perdió la comunicación. 4 ¿Cuál de las siguientes opciones transmite mayor control y organización durante una llamada? a “Perfecto, el caso quedó escalado y el área correspondiente continuará el seguimiento.” b “Entonces nuevamente le recuerdo lo que le comentaba anteriormente…” c “Déjeme revisar de nuevo porque no estoy seguro.” 5 ¿Qué acción ayuda a mejorar la percepción de profesionalismo durante una llamada en operación compartida? a Mantener conversaciones paralelas mientras el cliente habla. b Utilizar mute mientras no se está interactuando directamente con el cliente. c Dejar silencios prolongados mientras se valida información.

Percepción y Control de LlamadasVersión en línea

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Durante una validación prolongada en sistema, ¿qué acción ayuda a mantener una mejor percepción de llamada?

Permanecer en silencio mientras termina la validación.

Colocar mute mientras se revisa el caso.

Informar al cliente que continúas validando información y mantener interacción.

¿Qué impacto puede generar repetir varias veces la misma información durante el cierre de llamada?

Puede extender innecesariamente el TMO y generar sensación de inseguridad.

Hace que la llamada se perciba más segura.

Optimiza el tiempo de llamada.

Un cliente permanece varios segundos sin interacción mientras el asesor valida información. ¿Qué podría percibir el cliente?

Que el asesor continúa acompañando la llamada.

Que la validación es más profesional.

Que la llamada quedó en abandono o se perdió la comunicación.

¿Cuál de las siguientes opciones transmite mayor control y organización durante una llamada?

“Perfecto, el caso quedó escalado y el área correspondiente continuará el seguimiento.”

“Entonces nuevamente le recuerdo lo que le comentaba anteriormente…”

“Déjeme revisar de nuevo porque no estoy seguro.”

¿Qué acción ayuda a mejorar la percepción de profesionalismo durante una llamada en operación compartida?

Mantener conversaciones paralelas mientras el cliente habla.

Utilizar mute mientras no se está interactuando directamente con el cliente.

Dejar silencios prolongados mientras se valida información.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Durante una validación prolongada en sistema, ¿qué acción ayuda a mantener una mejor percepción de llamada?

¿Qué impacto puede generar repetir varias veces la misma información durante el cierre de llamada?

Un cliente permanece varios segundos sin interacción mientras el asesor valida información. ¿Qué podría percibir el cliente?

¿Cuál de las siguientes opciones transmite mayor control y organización durante una llamada?

¿Qué acción ayuda a mejorar la percepción de profesionalismo durante una llamada en operación compartida?

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