Test de Atención al Cliente

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Evaluación de servicio

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Mirella Gimenez

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Mirella Gimenez 22 de Mayo de 2026	% 100	01:49

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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Test de Atención al Cliente


Test de Atención al ClienteVersión en línea Evaluación de servicio por Mirella Gimenez 1 ¿Cuál es la primera acción ante una queja de cliente? a Escuchar atentamente y validar la queja. b Interrumpir para defender la empresa c Tomar nota después de la respuesta d Responder con respuestas genéricas sin entender 2 ¿Qué lenguaje debe emplearse para no perder al cliente? a Prometer soluciones inmediatas sin verificación b Gritar o usar sarcasmo c Lenguaje respetuoso y empático. d Jergas técnicas confusas 3 ¿Qué canal se recomienda para resolver quejas complejas? a Redes sociales en público b Chat automatizado sin intervención humana c Correo sin respuesta rápida d Contacto directo para claridad. 4 ¿Qué es buena práctica al cerrar una interacción? a No dar seguimiento b Cortar la conversación abruptamente c Prometer soluciones imposibles d Agradecer, confirmar solución y ofrecer seguimiento. 5 ¿Qué mide el SLA en atención al cliente? a Horas trabajadas b Calidad de producto c Número de ventas d Tiempo de respuesta y resolución. 6 ¿Qué hacer ante una objeción del cliente? a Especificar la objeción y proponer solución. b Ignorarla y seguir la venta c Cambiar de tema d Ofrecer descuento sin necesidad 7 ¿Qué aspecto es clave para la satisfacción del cliente? a Resolución efectiva de problemas. b Promesas incumplidas c Promociones aisladas d Precio siempre bajo 8 ¿Qué indicador evalúa la eficacia del personal de atención? a Tiempo de espera máximo b Uso de jerga técnica c Tasa de ventas d Resolución en la primera llamada (FCR). 9 ¿Qué implica la empatía en atención al cliente? a Responder solo con políticas b Cambiar de tema rápidamente c Conocer y validar emociones del cliente. d Ignorar emociones 10 ¿Qué actitud reduce tensiones durante un conflicto? a Mantener calma y tono neutral. b Aumentar presión c Ignorar la queja d Bromear inapropiadamente Explicación 1 Escuchar y validar evita malentendidos y establece confianza. 2 La empatía y el respeto facilitan la solución. 3 La comunicación directa evita malentendidos. 4 Cierre claro refuerza satisfacción y confianza. 5 SLA determina rapidez y efectividad del servicio. 6 Clarificar la objeción facilita la solución adecuada. 7 La solución real aumenta la satisfacción. 8 FCR refleja capacidad de resolver sin derivaciones. 9 Empatía alivia tensiones y genera confianza. 10 La serenidad evita escaladas y facilita soluciones.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cuál es la primera acción ante una queja de cliente?

¿Qué lenguaje debe emplearse para no perder al cliente?

¿Qué canal se recomienda para resolver quejas complejas?

¿Qué es buena práctica al cerrar una interacción?

¿Qué mide el SLA en atención al cliente?

¿Qué hacer ante una objeción del cliente?

¿Qué aspecto es clave para la satisfacción del cliente?

¿Qué indicador evalúa la eficacia del personal de atención?

¿Qué implica la empatía en atención al cliente?

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