Test de Servicio al Cliente

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Jugadas 74 %Acierto 80 Tiempo medio 03:27

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Sobre esta actividad

Evalúa habilidades de atención al cliente

Creada por

Juan Manuel Castañeda

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Ángel David Vargas Osorio 23 de Mayo de 2026	% 100	01:17
2	Julián manases Ahumada García 23 de Mayo de 2026	% 100	01:50
3	Juan Manuel Castañeda 22 de Mayo de 2026	% 100	04:29
4	Maik 23 de Mayo de 2026	% 90	02:20
5	Lizeth Montaña 23 de Mayo de 2026	% 90	05:50
6	Geronimo Riaño 6 de Junio de 2026	% 80	03:27

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Responde las siguientes preguntas

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Test de Servicio al Cliente


Test de Servicio al ClienteVersión en línea Evalúa habilidades de atención al cliente por Juan Manuel Castañeda 1 ¿Qué opción describe mejor la escucha activa en servicio al cliente? a Prestar atención, parafrasear y confirmar lo entendido b Ofrecer disculpas sin entender el problema c Cambiar de tema para acelerar la conversación d Interrumpir para dar soluciones rápidas 2 ¿Cuál es la primera respuesta adecuada ante una queja de un cliente? a Mostrar empatía y agradecer por el feedback b Negar el problema c Tomar nota mental para después d Cortar la conversación 3 Si un cliente solicita una solución, ¿qué debes hacer primero? a Prometer una solución inmediata sin verificación b Ignorar detalles para no perder tiempo c Recopilar datos relevantes del caso d Culpar a otro departamento 4 ¿Qué comportamiento favorece la fidelización del cliente? a Mantener al cliente sin actualizaciones b Respetar tiempos de respuesta y dar seguimiento c Prometer sin evaluar d Responder con excusas repetidas 5 ¿Qué indica una buena gestión de quejas? a Transferir siempre al cliente b Investigar, resolver y comunicar resultados c Ignorar el reclamo d Dejar que pase el tiempo sin acción 6 En atención telefónica, ¿qué marca una experiencia positiva? a Lenguaje impaciente o sarcástico b Hablar rápido para terminar pronto c Uso de jerga técnica sin explicación d Tono cordial y claridad en las respuestas 7 ¿Qué es lo correcto al equivocarte con un cliente? a Reescribir la historia para culpar al cliente b Retrasar la solución innecesariamente c Reconocer el error y compensar si aplica d Discutir para justificarte 8 ¿Cuál es una buena práctica al cerrar una conversación? a Colgar sin despedirse b Ignorar si quedo algo pendiente c Prometer más de lo posible d Resumen de acuerdos y próximos pasos 9 ¿Qué hacer ante una queja repetitiva de un mismo cliente? a Ofrecer una solución definitiva y seguimiento b Cambiar de cliente c Prolongar la conversación sin resolución d Desconfiar del cliente 10 ¿Qué habilidad es clave para vender soluciones sin presionar? a Empatía y preguntas para entender necesidades b Tácticas de presión c Promesas exageradas d Interrupciones constantes Explicación 1 La escucha activa implica atención, parafrasear y confirmar el entendimiento. 2 Empatía y agradecimiento calman la situación inicial. 3 Recopilar información precisa evita malentendidos. 4 Cumplir tiempos y comunicar avances genera confianza. 5 La gestión efectiva cierra con una solución comunicada. 6 Un tono claro y amable mejora la experiencia. 7 Reconocer errores genera confianza y soluciones. 8 Cierre claro evita malentendidos futuros. 9 Soluciones definitivas y seguimiento reducen recurrencias. 10 Entender necesidades facilita soluciones adecuadas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Test de Servicio al ClienteVersión en línea

por Juan Manuel Castañeda

¿Qué opción describe mejor la escucha activa en servicio al cliente?

¿Cuál es la primera respuesta adecuada ante una queja de un cliente?

Si un cliente solicita una solución, ¿qué debes hacer primero?

¿Qué comportamiento favorece la fidelización del cliente?

¿Qué indica una buena gestión de quejas?

En atención telefónica, ¿qué marca una experiencia positiva?

¿Qué es lo correcto al equivocarte con un cliente?

¿Cuál es una buena práctica al cerrar una conversación?

¿Qué hacer ante una queja repetitiva de un mismo cliente?

¿Qué habilidad es clave para vender soluciones sin presionar?

Explicación