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Sobre esta actividad

Conceptos de servicio al cliente

Creada por

Braynner Stiven Rivero
Braynner Stiven Rivero
Colombia

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Atención al Cliente: Competencias ClaveVersión en línea

Conceptos de servicio al cliente

por Braynner Stiven Rivero
1

ponerse en el lugar del cliente

2

estándar de excelencia en el servicio

3

proceso de retener clientes

4

conjunto de normas de atención

5

resultado de cubrir expectativas

6

solución efectiva a un problema

7

intercambio de información con el cliente

8

anticiparse a las necesidades del cliente

9

persona que recibe el servicio

10

disposición mental ante el cliente

11

habilidad clave de atención activa

12

manifestación de inconformidad

13

comunicación clara y respetuosa

14

percepción que proyecta la empresa

15

beneficio percibido por el cliente

9
13
12
11
3
1
8
15
10
6
4
5
14
2
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