Calidad en el Servicio Ferroviario

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Quiz sobre calidad y herramientas en ferrocarriles

Creada por

KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	MANUEL SANCHEZ ESPINOSA 21 de Mayo de 2026	% 100	03:14
2	Emilio Ayala Chable 21 de Mayo de 2026	% 100	11:24

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Calidad en el Servicio Ferroviario


Calidad en el Servicio FerroviarioVersión en línea Quiz sobre calidad y herramientas en ferrocarriles por KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente 1 ¿Qué define la calidad en el servicio ferroviario según Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988)? a La eficiencia técnica de la vía b La rentabilidad de la empresa c La disponibilidad de trenes a demanda a cualquier hora d La brecha entre expectativas del usuario y la percepción del servicio 2 ¿Cuál es una de las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL aplicado al ferrocarril? a Empatía b Tangibilidad c Capacidad de respuesta d Seguridad 3 ¿Qué indica la dimensión Tangibilidad en SERVQUAL? a Apariencia física de instalaciones y equipos b Tiempo de respuesta c Constancia de precios d Seguridad de los datos 4 ¿Qué KPI mide el grado de cumplimiento de horarios en el servicio ferroviario? a Satisfacción del usuario b Tiempo de respuesta c Quejas resueltas d Puntualidad 5 ¿Qué describe el Balanced Scorecard en el contexto ferroviario? a Sólo costos operativos b Un plan de seguridad única c Monitorear desempeño por perspectivas d Un solo indicador de ventas 6 ¿Qué proceso comprende la gestión de quejas en el servicio ferroviario? a Gestión de ventas, cobros, auditoría, cierre b Capacitación, contratación, despido, jubilación c Planificación de rutas, mantenimiento, entrega d Recepción, registro, investigación, respuesta, acciones, seguimiento 7 ¿Qué puede ocurrir si hay buena puntualidad pero mala atención al usuario? a Mejora automática de seguridad b Baja puntuación en la dimensión Empatía c Alta satisfacción general d Máximo puntaje en Tangibilidad 8 ¿Qué técnica evalúa la diferencia entre expectativas y percepciones? a Análisis DAFO b Cuadro de mando integral c Indicadores KPI d Modelo SERVQUAL 9 ¿Cuál es un aspecto de la Gestión de reclamaciones? a Ignorar quejas menores b Retrasar la respuesta al usuario c Identificar causas y aplicar acciones correctivas d Aumentar tarifas 10 ¿Qué caracteriza la calidad funcional en el modelo Jerárquico Multidimensional? a Calidad técnica aislada b Funcionamiento de trenes aislado c Influencia de marketing d Cómo se brinda el servicio Explicación 1 La calidad nace al comparar lo que se espera con lo que se percibe del servicio. 2 Empatía implica atención personalizada y claridad en la información. 3 Tangibilidad se refiere a lo visible: estaciones, vagones, limpieza. 4 Puntualidad es trenes a tiempo frente al total programado. 5 Perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje. 6 Proceso completo desde la queja hasta la mejora implementada. 7 La percepción de empatía afecta la calidad global. 8 SERVQUAL cuantifica brecha entre lo esperado y percibido. 9 La gestión eficiente busca mejoras y confianza. 10 La calidad funcional se enfoca en la prestación del servicio al usuario.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente

¿Qué define la calidad en el servicio ferroviario según Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988)?

¿Cuál es una de las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL aplicado al ferrocarril?

¿Qué indica la dimensión Tangibilidad en SERVQUAL?

¿Qué KPI mide el grado de cumplimiento de horarios en el servicio ferroviario?

¿Qué describe el Balanced Scorecard en el contexto ferroviario?

¿Qué proceso comprende la gestión de quejas en el servicio ferroviario?

¿Qué puede ocurrir si hay buena puntualidad pero mala atención al usuario?

¿Qué técnica evalúa la diferencia entre expectativas y percepciones?

¿Cuál es un aspecto de la Gestión de reclamaciones?

¿Qué caracteriza la calidad funcional en el modelo Jerárquico Multidimensional?

Explicación