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Filosofías de calidad

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Sobre esta actividad

Este test tiene preguntas sobre las distintas filosofías de calidad existentes actualmente, las filosofías preguntadas son:
Deming
Feigenbaum
Crosby
Juran
Ishikawa
Control Estadístico del Proceso

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Arturo MaEl
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Filosofías de calidad
 

Filosofías de calidadVersión en línea

Este test tiene preguntas sobre las distintas filosofías de calidad existentes actualmente, las filosofías preguntadas son: Deming Feigenbaum Crosby Juran Ishikawa Control Estadístico del Proceso

por Arturo MaEl
1

En el famoso Ciclo Deming (PHVA), ¿cuál es la etapa inicial que define los objetivos?

2

Deming abogaba por eliminar la dependencia de la inspección masiva. ¿Cuál de estos es un principio clave para lograrlo?

3

Según Deming, ¿Cuál es la principal fuente de problemas de calidad en una organización?

4

Feigenbaum clasificó los "Costos de Calidad". ¿Cuál de estos costos considera que más se reduce al invertir en la prevención?

5

¿Qué concepto fundamental introdujo Feigenbaum?

6

Según el CTC, ¿quién es responsable de la calidad?

7

¿Cuál es el "estándar de desempeño" absoluto que Crosby promueve para la calidad?

8

Cuando Crosby dice "La Calidad es Gratis", ¿a qué se refiere?

9

¿Cuál es la "Vacuna de Calidad" de Crosby que implica la comunicación efectiva?

10

La "Trilogía de Juran" consta de Planeación, Control y... ¿cuál es el tercer proceso esencial mostrado en la imagen?

11

¿Cómo define Juran la calidad?

12

¿Qué herramienta popularizó Juran para priorizar los problemas (el principio 80/20)?

13

De las herramientas mostradas como iconos en la diapositiva morada, ¿cuál es la que no es una de las "7 Herramientas Básicas"?

14

¿Cuál es el enfoque principal de los "Círculos de Calidad" de Ishikawa?

15

El Diagrama de Espina de Pescado de Ishikawa se usa principalmente para:

16

Observa el gráfico de control en la diapositiva roja. ¿Qué indica el punto que está fuera de los límites superiores de control (LCS)?

17

¿Cuál es el objetivo principal del Control Estadístico del Proceso (CEP)?

18

Cuando un proceso solo presenta "Causas Comunes" de variación, se dice que está:

Explicación

El ciclo PHVA arranca siempre con la Planeación, donde se definen los objetivos y los métodos para alcanzarlos.

Es el Principio 13 de sus 14 puntos; Deming afirmaba que un personal bien capacitado comete menos errores, eliminando la necesidad de andar persiguiendo los defectos al final de la línea.

Deming sostenía que el 85% (en algunos textos decía el 94%) de los problemas son culpa del sistema diseñado por la alta dirección, no de los operadores.

Las fallas externas (garantías, quejas, demandas) son las más caras de todas. Al meterle dinero a la prevención, evitas por completo que estas ocurran.

Fue su aportación estrella: la calidad no es solo de manufactura, es de toda la empresa.

Va alineado con el CTC; desde la recepcionista hasta el director general impactan en la calidad del servicio/producto.

Crosby no aceptaba los "márgenes de error aceptables". Su estándar era hacer las cosas bien a la primera.

Decía que gastas más dinero arreglando errores, desperdiciando material y pagando garantías que lo que te cuesta diseñar un proceso limpio desde el inicio.

En su modelo de vacunación, las comunicaciones efectivas exponen los problemas de manera clara para que la organización los resuelva rápido.

La Trilogía de Juran es: Planeación, Control y Mejora de la calidad. (Ojo: en la pregunta anterior pusimos la opción "Evaluación" como distractor en la opción 4 de la lista, pero la respuesta es Mejora).

Para Juran, la calidad se mide en qué tan bien el producto cumple el propósito para el que el cliente lo compró.

Él tomó el trabajo del economista Vilfredo Pareto y lo aplicó a la calidad para separar los "pocos vitales" de los "muchos triviales".

Las 7 herramientas básicas originales de Ishikawa son: Hoja de verificación, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersión, Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación y Gráficos de Control de Shewhart. En el contexto del examen visual anterior, todas forman parte del kit, pero si se tuviera que elegir una herramienta que pertenece más al campo del CEP puro (Shewhart) que a la creación directa de Ishikawa, los gráficos de control son la respuesta técnica.

Los círculos de calidad eran grupos pequeños de trabajadores del mismo nivel que se juntaban a mejorar su propia área de trabajo.

El diagrama de espina de pescado (6M) sirve justamente para desmenuzar un problema hasta llegar a lo que verdaderamente lo provocó.

Cualquier punto fuera de los límites de control (LCS o LCI) significa que entró una variable externa y anormal al proceso que rompió la estabilidad.

El CEP no elimina los defectos por arte de magia, te avisa matemáticamente si el proceso se está saliendo de las manos para que actúes antes de que salgan piezas defectuosas.

Si solo hay causas comunes (la variación natural del universo, como la temperatura ambiente o el desgaste mínimo diario), el proceso es predecible y está controlado.

 
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