ABC: Pasos para resolver conflictos

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Guía de resolución de conflictos

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sofia pedraza

Colombia

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ABC: Pasos para resolver conflictos


ABC: Pasos para resolver conflictosVersión en línea Guía de resolución de conflictos por sofia pedraza 1 ¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto? a Tomar partido de inmediato b Pasar la página y no hacer nada c Identificar el problema y las posiciones de cada parte d Gritar hasta que ceda 2 ¿Qué técnica ayuda a entender al otro mejor durante una conversación? a Hacerse el listo b Responder rápido c Escuchar activamente d Interrumpir para explicar 3 ¿Cómo se debe expresar emociones en un conflicto para ser constructivo? a Usar lenguaje en primera persona y describir el impacto b Gritar hasta que ceda c Descalificar al otro d Imponer lo que sientes 4 ¿Qué significa buscar intereses comunes entre las partes? a Identificar objetivos compartidos b Impedir que hablen c Convencer al otro de que está equivocado d Derivar al abogado 5 ¿Qué se debe hacer al generar opciones de solución? a Imponer una solución b Elegir la primera sin pensar c Mantener el conflicto d Generar opciones distintas sin juzgar 6 ¿Cómo se deben evaluar las opciones de resolución? a Analizar ventajas, desventajas y impactos b Ignorar consecuencias c Votar sin conocer d Elegir la más barata 7 ¿Qué implica acordar un plan de acción tras la resolución? a Definir responsables y fechas b Asignar todo al ganador c Ignorar seguimiento d Dejarlo para después 8 ¿Qué paso es clave para implementar el acuerdo? a Olvidarlo b Cambiar de objetivo c Comunicarlo y ponerlo en práctica d Seguir discutiendo sin acción 9 ¿Qué método ayuda a prevenir futuros conflictos? a Evitar tratar el tema b Culpar al otro c Revisión y retroalimentación d Rumorología 10 ¿Qué rol juega la empatía en la resolución de conflictos? a Facilita comprensión y confianza b Reduce la claridad c Aumenta tensión d Ocupa tiempo Explicación 1 Identificar el problema y las posiciones es esencial para enfocar la conversación y entender intereses. 2 Escuchar activamente permite comprender necesidades y evita malentendidos. 3 El enfoque en I-statements reduce defensividad y facilita acuerdos. 4 Encontrar intereses compartidos facilita soluciones mutuamente beneficiosas. 5 Las opciones variadas aumentan la probabilidad de un acuerdo. 6 Considerar efectos ayuda a seleccionar soluciones viables. 7 Un plan claro evita que vuelva a surgir el conflicto. 8 La ejecución y comunicación son esenciales para que el acuerdo funcione. 9 La revisión ayuda a ajustar procesos y evitar recurrencias. 10 La empatía crea un clima de respeto y colaboración.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto?

¿Qué técnica ayuda a entender al otro mejor durante una conversación?

¿Cómo se debe expresar emociones en un conflicto para ser constructivo?

¿Qué significa buscar intereses comunes entre las partes?

¿Qué se debe hacer al generar opciones de solución?

¿Cómo se deben evaluar las opciones de resolución?

¿Qué implica acordar un plan de acción tras la resolución?

¿Qué paso es clave para implementar el acuerdo?

¿Qué método ayuda a prevenir futuros conflictos?

¿Qué rol juega la empatía en la resolución de conflictos?

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