Atención al Cliente Pro

Test

Jugadas 17 %Acierto 90 Tiempo medio 01:37

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Sobre esta actividad

Protocolos y actitud profesional

Creada por

MIGUEL ANGEL MEDINA VALERIANO

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	AZUL YAMILETH RUIZ LOPEZ 8 de Junio de 2026	% 100	02:15
2	Javier Hernández Aldana 26 de Mayo de 2026	% 100	02:17
3	Jennifer Juliet Olivera Sánchez 7 de Junio de 2026	% 90	01:08
4	ROMERO QUINTANAR DAYANA 27 de Mayo de 2026	% 90	01:58
5	Angel Yael chaparro simon 1 de Junio de 2026	% 90	02:10
6	anahi flores 24 de Mayo de 2026	% 80	01:56

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(100)

Responde las siguientes preguntas
Verbos irregulares en Inglés

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(312)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Brawl stars preguntas

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(164)

Completa todas las preguntas
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hugo estay

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(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.

		%
	Anónimo	%
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Atención al Cliente Pro


Atención al Cliente ProVersión en línea Protocolos y actitud profesional por MIGUEL ANGEL MEDINA VALERIANO 1 ¿Cuál es la primera tarea al recibir a un cliente? a Hablar sin esperar b Tomar nota sin decir hola c Saludar con amabilidad y presentarse d Ofrecer descuentos de inmediato 2 ¿Qué elemento más influye en la imagen profesional? a El apellido de la empresa b La edad del cliente c La cantidad de correos d Lenguaje corporal y vestimenta 3 ¿Qué actitud evita una buena atención? a Informar de forma clara b Agradecer la paciencia c Interrumpir al cliente d Escuchar activamente 4 ¿Qué comportamiento facilita la fidelización? a Resolver el problema del cliente con rapidez b Prolongar la conversación sin necesidad c Cambiar de tema frecuentemente d Sugerir productos no relevantes 5 ¿Qué implica una imagen personal adecuada? a Uso de jerga en el trato b Falta de higiene personal c Ropa llamativa sin relación con el puesto d Presentación personal limpia y adecuada al puesto 6 ¿Qué es clave en la comunicación verbal durante la atención? a Hablar en voz baja siempre b Tono cordial y claridad en el mensaje c Monólogo largo sin pausas d Uso de jerga técnica sin explicación 7 ¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas? a Culpar al cliente b Ignorar la queja c Empatizar y reformular el problema d Prometer soluciones inaccesibles 8 ¿Qué muestra un protocolo de atención bien aplicado? a Demoras repetidas b Desconocimiento de políticas c Uniformidad en respuestas y tiempos de respuesta d Respuestas improvisadas 9 ¿Qué acción evita un mal servicio? a No registrar datos b Cambiar de cliente por despiste c Mantener registro de interacciones y seguimiento d Ignorar solicitudes de seguimiento 10 ¿Qué aspecto prioriza la experiencia del cliente? a Presión para comprar b Ofertas de alto precio c Claridad en la información y expectativas d Ambigüedad en políticas Explicación 1 Saludar y presentarse genera confianza y buena impresión. 2 La postura, contacto visual y vestimenta transmiten profesionalidad. 3 Interrumpir rompe la comunicación y reduce la confianza. 4 La eficiencia y resolución aumentan satisfacción y lealtad. 5 Una imagen cuidada refuerza profesionalismo. 6 Un tono claro y agradable facilita la comprensión. 7 La empatía y claridad reducen tensiones. 8 Consistencia genera confianza. 9 El seguimiento demuestra compromiso y profesionalidad. 10 La claridad evita malentendidos y reclama menos.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por MIGUEL ANGEL MEDINA VALERIANO

¿Cuál es la primera tarea al recibir a un cliente?

¿Qué elemento más influye en la imagen profesional?

¿Qué actitud evita una buena atención?

¿Qué comportamiento facilita la fidelización?

¿Qué implica una imagen personal adecuada?

¿Qué es clave en la comunicación verbal durante la atención?

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas?

¿Qué muestra un protocolo de atención bien aplicado?

¿Qué acción evita un mal servicio?

¿Qué aspecto prioriza la experiencia del cliente?

Explicación