ITIL — Auditoría de Sistemas y Derecho Informático

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Quiz sobre ITIL y servicios TI

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ITIL — Auditoría de Sistemas y Derecho Informático


ITIL — Auditoría de Sistemas y Derecho InformáticoVersión en línea Quiz sobre ITIL y servicios TI por O'G 1 ¿Qué es ITIL? a Un conjunto de buenas prácticas para gestionar servicios de TI. b Un marco legal para contratos de TI. c Una norma obligatoria de seguridad informática. d Un software de gestión de incidencias. 2 ¿Cuál es el objetivo principal de ITIL? a Aumentar la burocracia en TI. b Eliminar todos los incidentes sin cambios. c Reducir solo el costo de hardware. d Que los servicios informáticos funcionen de forma organizada, rápida y eficiente. 3 Entre sus objetivos, ITIL busca: a Incrementar el número de gadgets en la empresa. b Reducir la comunicación entre áreas. c Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción de usuarios. d Generalizar cambios sin análisis. 4 ¿Qué beneficio tiene ITIL para el cliente? a Disminución de la comunicación. b Aumento de fallas en sistemas. c Mejor atención y mayor control de procesos. d Menor control de calidad. 5 ¿Cuáles son las 5 etapas del ciclo de vida ITIL? a Iniciación, Ejecución, Monitoreo, Cierre, Auditoría. b Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua. c Planificación, Implementación, Prueba, Producción, Cierre. d Análisis, Desarrollo, Despliegue, Soporte, Optimización. 6 ¿Qué ocurre en la etapa de Estrategia del servicio? a Se crean herramientas y hardware. b Se analiza solo la seguridad de la red. c Se resuelven incidentes inmediatamente. d Se planean objetivos y necesidades del servicio. 7 En la etapa de Diseño del servicio se: a Se crea la forma en que funcionará el servicio. b Se resuelven incidentes sin cambios. c Se ejecuta la mejora continua de procesos. d Se finalizan contratos con proveedores. 8 La Transición del servicio se enfoca en: a Formular objetivos de negocio. b Monitorear rendimiento de proveedores. c Probar usuarios y capacitación sin cambios. d Implementar cambios y nuevas herramientas. 9 La Operación del servicio implica: a Realizar auditorías externas. b Definir la estrategia de servicio. c Diseñar la arquitectura de TI. d Brindar soporte y resolver problemas. 10 La Mejora continua busca: a Analizar errores para mejorar constantemente. b Evitar cualquier cambio en procesos. c Mantener el status quo. d Aumentar costos sin beneficio. 11 Ejemplo de ITIL: ¿qué se crea para soporte técnico? a Un plan de marketing de TI. b Un repositorio de software sin incidentes. c Un servicio de mensajería interna. d Una mesa de ayuda (service desk) y registro de problemas. 12 ¿Qué ventaja reduce costos y errores? a Aumento de la carga de trabajo sin beneficios. b Mejor organización y control de procesos. c Desorganización de equipos. d Menor comunicación entre áreas. 13 Una desventaja de ITIL puede ser: a Puede ser costoso y requiere capacitación. b No requiere cambios organizativos. c Es gratis y se aprende pasando un día. d Solo aplica a hardware antiguo. 14 Con ITIL se espera una respuesta al incidente: a Depende de la auditoría externa. b Lenta y aislada. c Solo si hay costos altos. d Rápida y bien comunicada. 15 Conclusión de ITIL: la empresa trabaja en: a Más desordenada y costosa. b Con menos control de procesos. c Más ordenada, eficiente y segura. d Con menos satisfacción de usuario. Explicación 1 ITIL describe buenas prácticas para administrar y mejorar servicios TI, no es una norma obligatoria ni software. 2 El objetivo es eficiencia y organización para satisfacer clientes y usuarios. 3 Mejorar calidad y satisfacción es clave; ITIL también busca resolver problemas más rápido. 4 Entre los beneficios están mejor atención, mayor control y menos fallas. 5 Las 5 etapas son Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua. 6 En Estrategia se definen objetivos y necesidades antes de diseñar. 7 Diseño define la forma operativa del servicio. 8 Transición introduce cambios y herramientas nuevas. 9 Operación entrega soporte diario y solución de incidencias. 10 Mejora continua es análisis de errores para mejoras. 11 La mesa de ayuda es un componente típico de ITIL para soporte. 12 ITIL busca reducir errores y costos mediante mejor organización. 13 La implementación puede ser costosa y exige formación. 14 ITIL favorece respuestas rápidas y comunicación adecuada. 15 La idea es mayor orden, eficiencia y seguridad.

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¿Qué es ITIL?

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?

Entre sus objetivos, ITIL busca:

¿Qué beneficio tiene ITIL para el cliente?

¿Cuáles son las 5 etapas del ciclo de vida ITIL?

¿Qué ocurre en la etapa de Estrategia del servicio?

En la etapa de Diseño del servicio se:

La Transición del servicio se enfoca en:

La Operación del servicio implica:

La Mejora continua busca:

Ejemplo de ITIL: ¿qué se crea para soporte técnico?

¿Qué ventaja reduce costos y errores?

Una desventaja de ITIL puede ser:

Con ITIL se espera una respuesta al incidente:

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