Protocolo de Atención USAE 2026

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Protocolo de Atención USAE 2026

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xouch Rangel

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Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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Protocolo de Atención USAE 2026


Protocolo de Atención USAE 2026Versión en línea Protocolo de Atención USAE 2026 por xouch Rangel 1 ¿Qué frase inicial se recomienda al atender a un usuario presencialmente? a Mi nombre es: [Nombre del servidor público] b Buenos dias, bienvenido lo atiende......... c ¿En qué puedo ayudarle? d Hola, ¿qué necesita? 2 ¿Qué indica la sección a Concentre la atención en la discapacidad para una mejor atención. b Hable primero con el supervisor de turno. c Centro su atención en la persona, antes que en su discapacidad o déficit. d Ignorar la discapacidad y centrarse en el trámite 3 ¿Qué frase se recomienda usar para la atención telefónica, según criterios para atención telefónica? a “¿En qué puedo ayudarle hoy?” b “Mi nombre es: [Nombre del servidor público]” c “Buenos dias/tardes, gracias por llamar a USAE...”. d “¿Qué servicio necesita?” 4 En el Protocolo General de Atención, ¿qué se solicita hacer al saludar? a Hablar rápidamente para terminar pronto. b Generar confianza sin saludar. c Saludar amablemente, preguntar de manera cordial en qué puede ayudar y escuchar con atención. d Pedir datos personales antes de escuchar al usuario 5 ¿Qué práctica se recomienda para la expresión de rostro en atención presencial? a Mantener la mirada fija en la pantalla b Sonreír solo al final de la conversación c Evitar el contacto visual para no incomodar d Expresión de rostro: Es recomendable hacer contacto visual con el usuario desde el momento en que se acerca, mostrando agrado. 6 ¿Cuál es la primera acción en atención en alta afluencia para no perder orden? a Resaltar a clientes VIP b Priorizar por nivel de gravedad c Pedir disculpas y esperar turno fuera de línea de atención d Atender por orden de llegada 7 ¿Qué debe hacerse para atender a personas con discapacidad en un servicio público? a Referirlas a líneas privadas b Cambiar de canal de atención sin aviso c Adaptar la comunicación y entorno d Ofrecer solo audio a todos 8 ¿Qué protocolo debe seguirse al recibir un requerimiento por vía electrónica? a Verificar identidad y registrar el registro único b Procesar sin registro c Ignorar si hay saturación d Responder sin guardar evidencia 9 En lineamientos del servicio público, ¿qué principio guía la atención? a Rapidez a costa de calidad b Reducción de personal en días pico c Exclusión de usuarios complejos d Equidad y trato digno 10 ¿Qué hacer ante alta demanda para evitar desbordes en la línea? a Mantener silencio hasta terminar b Utilizar mensajes de espera y redirección a canales alternos c Cerrar la línea temporalmente d Desbordar la atención a redes sociales 11 ¿Qué protocolo es clave para atender violencia laboral en la atención pública? a Iniciar sanción sin investigación b Impedir a la víctima comunicarse c Ignorar señales d Detectar, reportar y acompañar a la víctima 12 ¿Qué proceso facilita la accesibilidad para usuarios con discapacidad visual? a Usar fuentes pequeñas para todos b Uso de ayudas de lectura y contraste adecuado c Eliminar señalética táctil d Proporcionar solo texto corto 13 En atención electrónica, ¿qué debe evitarse para proteger datos? a Usar la misma contraseña en todo sistema b Por no haber registro, olvidar cerrar sesión c Compartir credenciales de acceso d Guardar contraseñas en notas 14 ¿Qué señal indica que se está atendiendo correctamente en un servicio público? a Multas por demoras b Promesas sin fecha de resolución c Recibo de turno claro y seguimiento al usuario d Desconexión del usuario tras la espera 15 ¿Qué acción reduce tiempos de espera en alta afluencia? a Eliminar atención presencial b Pedir a todos que vuelvan otro día c Establecer canales de autoayuda y chat bot d Ajustar horarios sin informar Explicación 6 Priorizar por gravedad garantiza que quien necesita más apoyo reciba atención primero. 7 La accesibilidad exige adaptar comunicación y entorno para incluir a todas las personas. 8 La verificación de identidad y registro aseguran trazabilidad y seguridad. 9 La equidad garantiza trato justo para todos los usuarios. 10 La comunicación clara reduce frustración y guían a opciones disponibles. 11 La respuesta debe centrarse en protección y trazabilidad de la situación. 12 Las ayudas y el contraste mejoran la accesibilidad para personas con discapacidad visual. 13 No compartir credenciales evita brechas de seguridad. 14 Un recibo y seguimiento generan transparencia y confianza. 15 Los canales de autoayuda alivian la carga y agilizan trámites.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Protocolo de Atención USAE 2026Versión en línea

por xouch Rangel

¿Qué frase inicial se recomienda al atender a un usuario presencialmente?

¿Qué indica la sección

¿Qué frase se recomienda usar para la atención telefónica, según criterios para atención telefónica?

En el Protocolo General de Atención, ¿qué se solicita hacer al saludar?

¿Qué práctica se recomienda para la expresión de rostro en atención presencial?

¿Cuál es la primera acción en atención en alta afluencia para no perder orden?

¿Qué debe hacerse para atender a personas con discapacidad en un servicio público?

¿Qué protocolo debe seguirse al recibir un requerimiento por vía electrónica?

En lineamientos del servicio público, ¿qué principio guía la atención?

¿Qué hacer ante alta demanda para evitar desbordes en la línea?

¿Qué protocolo es clave para atender violencia laboral en la atención pública?

¿Qué proceso facilita la accesibilidad para usuarios con discapacidad visual?

En atención electrónica, ¿qué debe evitarse para proteger datos?

¿Qué señal indica que se está atendiendo correctamente en un servicio público?

¿Qué acción reduce tiempos de espera en alta afluencia?

Explicación