BASE DE CONOCIMIENTOS III

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Reforzamiento

Creada por

MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 13 de Mayo de 2026	% 100	01:57

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este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.
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(312)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.

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BASE DE CONOCIMIENTOS III


BASE DE CONOCIMIENTOS IIIVersión en línea Reforzamiento por MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 1 Si un socio reporta el mensaje "Error. No es posible continuar. No pudimos validar tu identidad" después de realizar la prueba de vida, ¿ Cuál es la acción correcta del asesor? a Indicar al socio que su cuenta esta bloqueada y debe ir a sucursal b Orientar al socio para realizar nuevamente la prueba de vida, asegurándose de no portar lentes, gorra y objetos que tapen su rostro. c Escalar el caso de manera inmediata a jefatura de Call Center 2 Ante el error "Operación no exitosa, ha ocurrido un error en registrar cuenta" al consultar el buró de crédito, ¿ Qué se debe validar con el socio? a Si tiene contratado el servicio de bloqueo de consultas directamente con el Buró de Crédito. b Si tiene saldo suficiente en su cuenta de ahorro para el tramite c Si su conexión a internet es estable. 3 Si al autorizar la consulta el sistema arroja el moda "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio, ¿ Qué debe hacer el asesor de Call Center? a Validar con jefaturas si existe alguna incidencia general para la consulta de buró en trámites de CPM Móvil Plus. b Pedirle al socio que intente nuevamente después de 24 horas. c Solicitar al socio que envíe una captura de pantalla a soporte técnico. 4 Si al autorizar la consulta a buró de crédito aparece el mensaje "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio. Ocurrió un error al intentar consultar el socio CIF (xx), ¿ Cuál es la causa más probable y la acción a seguir? a El socio no tiene historial crediticio; se debe cancelar el tramite. b El CIF del socio es incorrecto; se debe actualizar en el sistema. c No hay conexión con el servicio de buró de Crédito; el asesor debe validar con jefaturas si existe una incidencia en CPM Móvil Plus. 5 Si un socio recibe el mensaje "Operación no exitosa. Ocurrió un error al intentar obtener las cuentas de ahorro del socio (xx), ¿ Cuál es el procedimiento que debe seguir el Asesor de Call Center? a Consultar con jefaturas para identificar si existe una incidencia general en la API de consultas y orientar al socio a intentar en otro momento. b Indicar al socio que su sesión ha caducado y debe volver a iniciar sesión. c Informar al socio que sus cuentas están bloqueadas por falta de uso y debe acudir a sucursal. 6 Según el manual, ¿ Cuál es la causa identificada cuando ocurre un error al vincular un beneficiario creado desde CRM? a El número de teléfono del beneficiario no se registra de forma correcta o el campo se encuentra vacío. b La aplicación del socio no es compatible con el sistema CRM de la sucursal. c El beneficiario ya tiene otra cuenta activa en otra institución financiera. d 7 Si un socio intenta agregar un beneficiario creado desde CRM y la aplicación muestra el mensaje. "lo sentimos. Ya existe un beneficiario con estos datos", ¿ Cuál es la orientación correcta que debe dar el Asesor Call Center? a Validar con el área de TI para que eliminen el registro anterior b Indicarle al socio que debe borrar la aplicación y volver a instalarla para que el sistema reconozca los datos. c Informarle que no es posible modificar datos del beneficiario 8 Cuando un socio reporta que no visualiza en la aplicación a un beneficiario registrado recientemente en sucursal a través de CRM, ¿ Qué factor de tiempo debe considerar el asesor anotes de reportar una falla? a Deben transcurrir al menos 24 horas del registro para que se visualice en CPM Móvil Plus. b El reflejo es inmediato, por lo que debe escalarse a soporte técnico al momento. c La visualización solo ocurre después del corte de mes de la cooperativa. 9 Si un socio reporta que al intentar realizar una compra por internet recibe el mensaje: "Hay un problema con tu tarjeta, verifique que los datos estén correctos..." ¿ Qué información adicional debe recabar el asesor Call Center si los datos básicos parecen correctos? a El modelo del dispositivo desde el cual se intenta realizar la compra. b Si el socio ha usado el CVV en otros comercios, si ingresó el dato de comercio desde la app y la fecha y hora aproximada del intento de compra. c El saldo promedio de la cuenta de ahorros. 10 Si un socio reporta problemas para consultar su TDC y se sospecha de un bloqueo por intentos de NIP, ¿ Cuál es la acción definitiva si el socio confirma que no recuerda su NIP o no lo ha actualizado? a Canalizarlo al área de TDC para que conozca el estatus de su tarjeta y reciba orientación. b Solicitar que envíe capturas de pantalla de cada intento fallido al correo de soporte. c Borrar memoria caché y solicitarle que intente nuevamente después de 48 horas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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Si un socio reporta el mensaje "Error. No es posible continuar. No pudimos validar tu identidad" después de realizar la prueba de vida, ¿ Cuál es la acción correcta del asesor?

Ante el error "Operación no exitosa, ha ocurrido un error en registrar cuenta" al consultar el buró de crédito, ¿ Qué se debe validar con el socio?

Si al autorizar la consulta el sistema arroja el moda "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio, ¿ Qué debe hacer el asesor de Call Center?

Si al autorizar la consulta a buró de crédito aparece el mensaje "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio. Ocurrió un error al intentar consultar el socio CIF (xx), ¿ Cuál es la causa más probable y la acción a seguir?

Si un socio recibe el mensaje "Operación no exitosa. Ocurrió un error al intentar obtener las cuentas de ahorro del socio (xx), ¿ Cuál es el procedimiento que debe seguir el Asesor de Call Center?

Según el manual, ¿ Cuál es la causa identificada cuando ocurre un error al vincular un beneficiario creado desde CRM?

Si un socio intenta agregar un beneficiario creado desde CRM y la aplicación muestra el mensaje. "lo sentimos. Ya existe un beneficiario con estos datos", ¿ Cuál es la orientación correcta que debe dar el Asesor Call Center?

Cuando un socio reporta que no visualiza en la aplicación a un beneficiario registrado recientemente en sucursal a través de CRM, ¿ Qué factor de tiempo debe considerar el asesor anotes de reportar una falla?

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