identificación de las necesidades del cliente

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Ramiro González Flores

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identificación de las necesidades del clienteVersión en línea Trabajo por Ramiro González Flores 1 1.¿Cuál es el primer paso formal en el método para identificar las necesidades del cliente? a Recopilar datos brutos de los clientes b Establecer precio de vemtas c Diseñar el prototipo inicial d 2 ¿cómo deben redactarse las declaraciones de necesidad? a En términos de qué debe hacer el producto. b Mencionando componentes técnicos específicos. c Usando un lenguaje negativo. d En términos de cuánto debe costar. 3 ¿Qué técnica es mejor para descubrir necesidades latentes u ocultas? a Encuestas masivas por correo. b Lluvia de ideas del equipo interno. c Entrevistas individuales. d 4 ¿Qué define a un "usuario líder" (lead user)? a Un empleado de alto rango en la fábrica. b El cliente que más dinero gasta en la empresa. c Una celebridad que promociona la marca. d Alguien que experimenta necesidades mucho antes que el mercado masivo. 5 ¿Cuál es el objetivo de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)? a Eliminar todas las necesidades que no sean estéticas. b Separar necesidades críticas de detalles secundarios en una lista manejable. c d 6 ¿Cómo se establece la importancia relativa de las necesidades (Paso 4)? a Mediante encuestas de valoración con los usuarios. b Eligiendo solo las necesidades más baratas. c Por orden alfabético. d 7 ¿Qué se evalúa en el paso 5 (Reflexión)? a Las ventas totales del año anterior. b El rendimiento del motor. c La consistencia del proceso y si se omitieron clientes clave. d 8 ¿Qué se debe evitar al capturar datos brutos? a Interrumpir al cliente para corregir su forma de usar el producto. b Grabar la entrevista en audio. c Tomar fotos del entorno. d 9 Traduzca: "El aparato es muy ruidoso" a una necesidad técnica correcta: a El dispositivo opera de manera silenciosa. b El usuario debe usar tapones para los oídos. c El motor debe ser de 12V. d 10 ¿Cuál es un beneficio de identificar necesidades latentes? a Evitar pagar impuestos. b Reducir el tiempo de fabricación a la mitad. c Generar una ventaja competitiva mediante la innovación. d 11 Una necesidad debe ser independiente del concepto (tecnología usada). a Verdadero b Falso c d 12 Documentar el entorno de uso es innecesario si ya se entrevistó al cliente. a Verdadero b Falso c d 13 Una necesidad "secundaria" es aquella que se puede ignorar en el diseño final. a Verdadero b Falso c d 14 Un error común en la interpretación es escribir "cómo" solucionar el problema en lugar de "qué" necesita el cliente. a Verdadero b Falso c d 15 Suerte Respuesta escrita 16 El Paso 4 (Importancia Relativa) sirve para decidir qué proveedor es más barato. a Verdadero b Falso c d 17 Si una necesidad parece muy obvia, no es necesario incluirla en la lista. a Verdadero b Falso c d 18 La función del moderador en un grupo focal es convencer a los clientes de que el producto es perfecto. a Verdadero b Falso c d 19 Observar el producto en uso es vital cuando el usuario no sabe expresar sus dificultades con palabras. a Verdadero b Falso c d 20 Las escalas numéricas en las encuestas de importancia ayudan a convertir opiniones subjetivas en datos comparables. a Verdadero b Falso c d 21 ¿Qué tipo de usuarios detectan necesidades antes que el mercado masivo? Respuesta escrita 22 ¿Cómo se llaman las necesidades que el cliente no sabe expresar pero le dan valor? Respuesta escrita 23 ¿Qué técnica de recopilación usa la observación del producto en su sitio real? Respuesta escrita 24 ¿Cuál es el nivel de prioridad que deben tener siempre las funciones de seguridad? Respuesta escrita 25 ¿Qué herramienta visual se usa para agrupar las necesidades por similitud? Respuesta escrita Explicación 21 Son personas que innovan por necesidad propia antes de que el problema sea común.

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1.¿Cuál es el primer paso formal en el método para identificar las necesidades del cliente?

¿cómo deben redactarse las declaraciones de necesidad?

¿Qué técnica es mejor para descubrir necesidades latentes u ocultas?

¿Qué define a un "usuario líder" (lead user)?

¿Cuál es el objetivo de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)?

¿Cómo se establece la importancia relativa de las necesidades (Paso 4)?

¿Qué se evalúa en el paso 5 (Reflexión)?

¿Qué se debe evitar al capturar datos brutos?

Traduzca: "El aparato es muy ruidoso" a una necesidad técnica correcta:

¿Cuál es un beneficio de identificar necesidades latentes?

Una necesidad debe ser independiente del concepto (tecnología usada).

Documentar el entorno de uso es innecesario si ya se entrevistó al cliente.

Una necesidad "secundaria" es aquella que se puede ignorar en el diseño final.

Un error común en la interpretación es escribir "cómo" solucionar el problema en lugar de "qué" necesita el cliente.

Suerte

El Paso 4 (Importancia Relativa) sirve para decidir qué proveedor es más barato.

Si una necesidad parece muy obvia, no es necesario incluirla en la lista.

La función del moderador en un grupo focal es convencer a los clientes de que el producto es perfecto.

Observar el producto en uso es vital cuando el usuario no sabe expresar sus dificultades con palabras.

Las escalas numéricas en las encuestas de importancia ayudan a convertir opiniones subjetivas en datos comparables.

¿Qué tipo de usuarios detectan necesidades antes que el mercado masivo?

¿Cómo se llaman las necesidades que el cliente no sabe expresar pero le dan valor?

¿Qué técnica de recopilación usa la observación del producto en su sitio real?

¿Cuál es el nivel de prioridad que deben tener siempre las funciones de seguridad?

¿Qué herramienta visual se usa para agrupar las necesidades por similitud?