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5 Pasos para Identificar Necesidades del Cliente

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Sobre esta actividad

Identifica necesidades en el diseño

Creada por

Diego Castillo Sanchez
Diego Castillo Sanchez
México

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5 Pasos para Identificar Necesidades del ClienteVersión en línea

Identifica necesidades en el diseño

por Diego Castillo Sanchez
1

¿Cuál es el primer paso del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente?

2

¿Cuál es el segundo paso del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente?

3

¿Cuál es el tercer paso del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente?

Respuesta escrita

4

En la fase de definir, ¿qué se busca principalmente?

5

Durante la ideación, ¿qué técnica es útil?

6

Durante la ideación, ¿qué técnica es mas util?

Respuesta escrita

7

¿Qué caracteriza la fase de prototipado?

8

¿Qué caracteriza la fase de prototipado?

9

¿Qué caracteriza la fase de prototipado y la diferencia de las demas?

Respuesta escrita

10

En la prueba de usuario, ¿qué se evalúa principalmente?

11

En la prueba de usuario, ¿qué se evalúa secundariamente?

Respuesta escrita

12

En la prueba de usuario, ¿qué se evalúa principalmente?

13

¿Qué relación hay entre empatía y definición del problema?

14

¿Qué relación hay entre empatía y definición del problema?

Respuesta escrita

15

¿Qué herramienta ayuda a entender al usuario en la fase de empatía?

16

¿Qué herramienta ayuda a entender al usuario en la fase de empatía?

Respuesta escrita

17

¿Qué característica distingue a un prototipo de baja fidelidad?

18

¿Qué característica distingue a un prototipo de baja fidelidad?

19

¿Qué tipo de pregunta es útil en entrevistas para identificar necesidades?

20

¿Cuál es el cuarto paso del método de 5 pasos para identificar necesidades del cliente?

Respuesta escrita

21

¿Cuál es el primer paso para identificar las necesidades del cliente?

Respuesta escrita

22

¿Qué técnica se utiliza para descubrir necesidades no expresadas mediante preguntas abiertas?

Respuesta escrita

23

¿Cómo se llaman las necesidades que el cliente da por sentadas pero no menciona?

Respuesta escrita

24

¿Qué herramienta visual ayuda a mapear las necesidades, deseos y frustraciones del cliente?

Respuesta escrita

25

¿Cuál es la diferencia clave entre una necesidad y un deseo del cliente?

Respuesta escrita

26

Escuchar activamente al cliente implica solo prestar atención a sus palabras, sin observar su lenguaje corporal.

Explicación

Empatizar entiende al usuario; sin él, el problema no está bien definido.

Empatizar entiende al usuario; sin él, el problema no está bien definido.

Empatizar entiende al usuario; sin él, el problema no está bien definido.

Definir refinadamente el problema guía las soluciones.

La lluvia de ideas genera muchas posibles soluciones.

La lluvia de ideas genera muchas posibles soluciones.

Prototipar permite evaluar y aprender rápido.

Prototipar permite evaluar y aprender rápido.

Prototipar permite evaluar y aprender rápido.

Se valida si la solución satisface necesidades reales.

Se valida si la solución satisface necesidades reales.

Se valida si la solución satisface necesidades reales.

Sin empatía, la definición puede desalinearse con el usuario.

Sin empatía, la definición puede desalinearse con el usuario.

Los mapas de empatía organizan percepciones y necesidades.

Los mapas de empatía organizan percepciones y necesidades.

La baja fidelidad facilita iteraciones rápidas.

La baja fidelidad facilita iteraciones rápidas.

Las preguntas abiertas revelan motivaciones y contextos.

(la escucha activa incluye gestos, tono y emociones).

 
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