A19: identificación de las necesidades del cliente

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A19: identificación de las necesidades del cliente


A19: identificación de las necesidades del clienteVersión en línea Cuestionario por Rodrigo González Ortega 1 1. ¿Cuál es el objetivo primordial del paso 1: "Recopilar datos brutos"? a Crear un prototipo funcional. b Obtener una comprensión directa de las necesidades del cliente. c Establecer el precio de venta. 2 ¿Qué técnica es más efectiva para identificar "necesidades latentes"? Escoge una o varias respuestas a Encuestas telefónicas. b Observación del producto en uso. c Análisis de la competencia. 3 Al interpretar datos brutos (Paso 2), ¿qué se debe evitar? Escoge una o varias respuestas a Usar lenguaje positivo. b Describir qué debe hacer el producto. c Mencionar cómo se resolverá técnicamente el problema. 4 ¿A qué se refiere el término "Lead Users"? Escoge una o varias respuestas a Clientes que compran por volumen. b Usuarios que experimentan necesidades meses o años antes que el resto. c El equipo de marketing de la empresa. 5 ¿Cómo debe redactarse una necesidad interpretada? Escoge una o varias respuestas a A) "El usuario quiere un motor de 500W". b "El producto debe ser fácil de transportar" c "El costo no debe superar los 10 dólares". 6 ¿Cuál es la función principal de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)? Escoge una o varias respuestas a Eliminar las necesidades que son muy caras. b Identificar necesidades primarias, secundarias y terciarias. c Asignar un responsable de diseño a cada tarea. 7 ¿Para qué sirve organizar las necesidades en una jerarquía? Respuesta escrita 8 ¿Cómo se determina la importancia de cada necesidad? Respuesta escrita 9 Un "Lead User" es un usuario que... Respuesta escrita 10 ¿Qué paso asegura que no se omitieron detalles críticos? Respuesta escrita 11 ¿Cuál es el último paso del proceso? Escoge una o varias respuestas a Lanzar el producto al mercado. b Reflexionar sobre los resultados y el proceso. c Registrar la patente. 12 ¿Qué es un "Focus Group"? a Un grupo de ingenieros trabajando en el motor. b Una entrevista grupal moderada con clientes potenciales. c Una reunión de accionistas. 13 ¿Qué sucede si el equipo omite el paso de "Reflexión"? a El producto será más barato. b Se corre el riesgo de haber ignorado un segmento crítico del mercado. c El proceso termina más rápido y con mejor calidad. 14 ¿Cuál de estas es una característica de una buena frase de necesidad? Escoge una o varias respuestas a Debe ser tan específica como una medida en milímetros. b Debe utilizar verbos de acción y lenguaje positivo. c Debe incluir el nombre de un componente electrónico. 15 ¿Qué se busca en el "Gemba" (lugar real de uso)? a Entender el contexto real donde falla o tiene éxito el producto. b Publicidad gratuita. c Espiar a la competencia. 16 ¿Cuántas entrevistas suelen ser suficientes para identificar el 90% de las necesidades? Escoge una o varias respuestas a Entre 1 y 5. b Más de 500. c Entre 10 y 30. 17 Las necesidades del cliente son independientes de: Escoge una o varias respuestas a El precio del dólar. b El concepto de diseño final. c La opinión del usuario. 18 ¿Qué herramienta visual ayuda a organizar las necesidades jerárquicamente? a Un cronograma de actividades. b Una lista estructurada con viñetas o un diagrama de árbol. c Un balance general contable. 19 ¿Para qué sirve la ponderación de necesidades? a Para resolver conflictos de diseño cuando dos necesidades se oponen. b Para saber cuánto cobrarle al cliente. c Para elegir el color del logo. 20 Si un cliente dice: "El teclado es muy ruidoso", la necesidad interpretada es: a El teclado debe ser de silicona. b No vender teclados en bibliotecas. c El teclado opera silenciosamente. 21 ¿Qué documento suele resultar de la fase de interpretación? Respuesta escrita 22 ¿Quiénes deben participar en la interpretación de datos? Respuesta escrita 23 ¿Qué mide la "importancia relativa"? Respuesta escrita 24 ¿Es necesario entrevistar a cientos de personas? Respuesta escrita 25 ¿Cuál es el riesgo de saltarse este proceso? Respuesta escrita

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1. ¿Cuál es el objetivo primordial del paso 1: "Recopilar datos brutos"?

¿Qué técnica es más efectiva para identificar "necesidades latentes"?

Al interpretar datos brutos (Paso 2), ¿qué se debe evitar?

¿A qué se refiere el término "Lead Users"?

¿Cómo debe redactarse una necesidad interpretada?

¿Cuál es la función principal de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)?

¿Para qué sirve organizar las necesidades en una jerarquía?

¿Cómo se determina la importancia de cada necesidad?

Un "Lead User" es un usuario que...

¿Qué paso asegura que no se omitieron detalles críticos?

¿Cuál es el último paso del proceso?

¿Qué es un "Focus Group"?

¿Qué sucede si el equipo omite el paso de "Reflexión"?

¿Cuál de estas es una característica de una buena frase de necesidad?

¿Qué se busca en el "Gemba" (lugar real de uso)?

¿Cuántas entrevistas suelen ser suficientes para identificar el 90% de las necesidades?

Las necesidades del cliente son independientes de:

¿Qué herramienta visual ayuda a organizar las necesidades jerárquicamente?

¿Para qué sirve la ponderación de necesidades?

Si un cliente dice: "El teclado es muy ruidoso", la necesidad interpretada es:

¿Qué documento suele resultar de la fase de interpretación?

¿Quiénes deben participar en la interpretación de datos?

¿Qué mide la "importancia relativa"?

¿Es necesario entrevistar a cientos de personas?

¿Cuál es el riesgo de saltarse este proceso?