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Identificación de necesidad del cliente

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Luis Luna

México

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ActividadVersión en línea Identificación de necesidad del cliente por Luis Luna 1 ¿Cuál es el objetivo principal de identificar las necesidades del cliente? a Reducir empleados b Diseñar productos que satisfagan al usuario c Incrementar impuestos d Eliminar competencia 2 ¿Cuál es el primer paso del método? a Organizar necesidades b Reflexionar resultados c Recolectar datos del cliente d Crear prototipos 3 Las entrevistas con usuarios sirven para: a Ignorar opiniones b Obtener información directa del cliente c Reducir costos d Diseñar publicidad 4 Qué herramienta ayuda a conocer necesidades reales? a Encuestas b Facturas c Contratos d Inventarios 5 Interpretar datos significa: a Convertir información en necesidades claras b Fabricar productos c Eliminar clientes d Crear ventas 6 Las necesidades del cliente deben expresarse: a En lenguaje técnico complej b Desde la perspectiva del cliente c Solo con números d En código 7 ¿Cuál es el tercer paso? a Organizar necesida b Construir prototipo c Marketing d Marketing 8 Organizar necesidades permite: a Clasificar información b Destruir datos c Aumentar precios d Eliminar funciones 9 ¿Qué ayuda a priorizar necesidades? a Importancia para el cliente b Gustos de diseñador c Azar d Publicidad 10 El cuarto paso consiste en: a Reflexionar b Establecer importancia de necesidades c Producción d Ventas 11 ¿Por qué es importante escuchar al cliente? a Porque ayuda a diseñar mejores productos b Porque reduce ventas c Porque elimina competencias d Porque evita diseño 12 Qué método puede utilizarse para recolectar datos? a Observación directa b Ignorar usuarios c Suposiciones d Copiar productos 13 Las necesidades pueden ser: a Solamente técnicas b Únicamente económicas c Explícitas e implícitas d Inexistentes 14 El cliente expresa necesidades mediante: a Producción b Códigos legales c Programación d Experiencias y opiniones 15 ¿Cuál es el último paso del método? a Publicidad b Producción c Reflexionar sobre resultados y proceso d Enfoque 16 Reflexionar sobre el proceso permite: a Mejorar futuras investigaciones b Ignorar errores c Eliminar clientes d Evitar cambios 17 Una necesidad bien identificada ayuda a: a Crear productos competitivos b Reducir calidad c Disminuir utilidad d Generar fallas 18 ¿Qué ocurre si no se identifican bien las necesidades? a Se reducen errores b Aumentan ventas siempre c El producto mejora automáticamente d producto puede fracasar 19 La identificación de necesidades pertenece principalmente a: a Derecho penal b Contabilidad c Diseño de producto d Construcción 20 Las necesidades del cliente ayudan a definir: a Contratos laborales b Nóminas c Impuestos d Especificaciones del producto 21 ¿Cuál es un ejemplo de necesidad del cliente? a “El producto debe ser fácil de usar” b “La fábrica debe crecer” c “Aumentar impuestos” d “Comprar maquinaria” 22 ¿Qué técnica ayuda a comprender problemas del usuario? a Ignorar comentarios b Entrevistas c Publicidad masiva d Fabricación rápida 23 El análisis de necesidades busca: a Reducir fines útiles b Eliminar calidad c Satisfacer al cliente d Evitar innovación 24 ¿Por qué son importantes las necesidades implícitas? a Porque el cliente no siempre las expresa directamente b Porque aumentan errores c No importan d Reducen la calidad

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ActividadVersión en línea

por Luis Luna

¿Cuál es el objetivo principal de identificar las necesidades del cliente?

¿Cuál es el primer paso del método?

Las entrevistas con usuarios sirven para:

Qué herramienta ayuda a conocer necesidades reales?

Interpretar datos significa:

Las necesidades del cliente deben expresarse:

¿Cuál es el tercer paso?

Organizar necesidades permite:

¿Qué ayuda a priorizar necesidades?

El cuarto paso consiste en:

¿Por qué es importante escuchar al cliente?

Qué método puede utilizarse para recolectar datos?

Las necesidades pueden ser:

El cliente expresa necesidades mediante:

¿Cuál es el último paso del método?

Reflexionar sobre el proceso permite:

Una necesidad bien identificada ayuda a:

¿Qué ocurre si no se identifican bien las necesidades?

La identificación de necesidades pertenece principalmente a:

Las necesidades del cliente ayudan a definir:

¿Cuál es un ejemplo de necesidad del cliente?

¿Qué técnica ayuda a comprender problemas del usuario?

El análisis de necesidades busca:

¿Por qué son importantes las necesidades implícitas?