GESTION DE LLAMADAS SALIENTES

Ruleta de Palabras

Jugadas 6

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Sobre esta actividad

Tipos de agendas y su gestión. Protocolos de actuación en llamadas salientes. Pautas de comunicación profesional. Elaboración y registro de informes. Competencias y funciones del operador de teleasistencia

Creada por

Sergio Repoila

España

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GESTION DE LLAMADAS SALIENTESVersión en línea Tipos de agendas y su gestión. Protocolos de actuación en llamadas salientes. Pautas de comunicación profesional. Elaboración y registro de informes. Competencias y funciones del operador de teleasistencia por Sergio Repoila A B C D E F G H I J L M N O P R S T U V W X Empieza por A Tipo de agenda que se genera cuando el usuario avisa que estará fuera de su domicilio por vacaciones u otros motivos. Empieza por B Estado en el expediente que indica que el usuario no está activo temporalmente en el servicio. Contiene la C Técnica de comunicación que consiste en repetir una palabra clave para reforzar la atención del usuario. Empieza por D Informe que describe hechos, actuaciones o incidencias registradas por el técnico Empieza por E Tipo de comunicación que se activa automáticamente cuando el usuario pulsa el dispositivo Empieza por F Agenda que se programa para todos los usuarios el día de su cumpleaños. Empieza por G Conjunto de tareas que el operador debe realizar siguiendo un orden y un protocolo. Empieza por H Estado físico o emocional que el operador debe comprobar en llamadas de retorno al domicilio. Empieza por I Documento que se elabora cuando se requiere trasladar una actuación a otro departamento. Empieza por J Acción de evaluar si el usuario ha comprendido la información proporcionada. Empieza por L Registro de llamadas pendientes que aparece en la aplicación informática. Empieza por M Agenda que recuerda al usuario la toma de su tratamiento. Empieza por N Competencia genérica del operador que implica mantener la calma ante situaciones tensas Empieza por O Capacidad del operador para ayudar y orientar al usuario en sus necesidades. Empieza por P Agenda que se crea para solicitar datos incompletos del expediente. Empieza por R Agenda que se utiliza para recordar citas médicas o gestiones importantes. Empieza por S Llamadas periódicas para conocer el estado general del usuario. Empieza por T Competencia del operador que implica decidir con rapidez y criterio. Empieza por U Persona que recibe el servicio y cuyo expediente debe mantenerse actualizado. Empieza por V Departamento al que se derivan incidencias que afectan a la continuidad del servicio. Empieza por W Palabra inglesa usada en tecnología, relacionada con el funcionamiento del sistema Contiene la X Documento que puede incluirse como prueba o material adicional en un informe.