Inglés para Call Center

Test

Jugadas 1

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Sobre esta actividad

Prueba práctica de atención

Creada por

Bileidy

República Dominicana

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Anónimo 21 de Agosto de 2026	% 100	01:30

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Verbos irregulares en Inglés

Hélmer González Serrano

Colombia

(311)

Se presentan 10 preguntas, cada una con 4 opciones de respuesta. Seleccione la que considere correcta.
Tipos de sintagmas (II)

idoia rubio

España

(945)

Actividades interactivas para reconocer los distintos tipos de sintagmas
Cultura general española

Ernest Serret

España

(100)

Responde las siguientes preguntas
Brawl stars preguntas

Carlos Andrés Prieto Rodríguez

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(164)

Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.

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	Anónimo	%
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Inglés para Call CenterVersión en línea Prueba práctica de atención por Bileidy 1 ¿Cuál es un saludo educado para iniciar una llamada de servicio al cliente? a Hey, habla más rápido. b Yo, ¿qué pasa? c No tengo tiempo para esto. d Hello, how can I help you today? 2 ¿Qué frase demuestra escucha activa? a That’s not my problem. b I guess so. c I understand. Let me check that for you. d I don’t know, sorry. 3 ¿Cómo indicarías la transferencia de la llamada de forma cortés? a I’ll transfer you now, bye. b May I transfer you to the appropriate department? c Just move it to sales. d Let me handle it, goodbye. 4 Si no conoces la respuesta, ¿qué debes decir? a Ask someone else. b I’ll check and get back to you. c I don’t know. d No idea, sorry. 5 ¿Cómo te disculpas por una demora? a This is not my fault. b I’m sorry for the wait. c Deal with it. d Who cares? 6 ¿Cuál es una forma adecuada de cerrar la llamada? a Bye now. b Call me later. c Whatever you want. d Thank you for calling. Have a great day. 7 Si el problema no se resuelve, ¿qué opción sugerirías? a End the call now. b Figure it out yourself. c We can escalate or offer a callback. d Too bad for you. 8 Para confirmar datos, ¿qué frase es adecuada? a I’ll guess the details. b Give me your info. c Just to confirm, may I have your name and account number? d I don’t need that. 9 ¿Cómo pediría repetir algo de forma educada? a Speak louder. b Say it again, please. c Could you please repeat that? d What? 10 ¿Qué deberías hacer al final de la llamada? a End the call abruptly. b Ignore their questions. c Summarize next steps and thank the caller. d Hurry off the line. Explicación 1 Uso de un saludo claro y cortés facilita la atención. 2 Confirma comprensión y ofrece solución. 3 Frase cortés y clara para derivar a otro equipo. 4 Comprometerse a consultar y volver con respuesta. 5 Mostrar empatía por la espera del cliente. 6 Cierre cortés que agradece y despide. 7 Ofrece alternativas sin prometer más de lo posible. 8 Verificar datos clave del cliente. 9 Cortesía al solicitar aclaración. 10 Recapitulación de siguientes pasos y cierre cordial.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Bileidy

¿Cuál es un saludo educado para iniciar una llamada de servicio al cliente?

¿Qué frase demuestra escucha activa?

¿Cómo indicarías la transferencia de la llamada de forma cortés?

Si no conoces la respuesta, ¿qué debes decir?

¿Cómo te disculpas por una demora?

¿Cuál es una forma adecuada de cerrar la llamada?

Si el problema no se resuelve, ¿qué opción sugerirías?

Para confirmar datos, ¿qué frase es adecuada?

¿Cómo pediría repetir algo de forma educada?

¿Qué deberías hacer al final de la llamada?

Explicación