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¿Qué es una cadena de suministro?
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¿Cuáles son las tres partes que conforman una cadena de suministro?
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Un producto tangible se caracteriza porque:
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¿Cuáles son los dos atributos principales que poseen los productos?
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Los costos fijos de una empresa son:
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¿Cuál es la diferencia principal entre un mayorista y un minorista en el canal de distribución?
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En el ciclo de vida de un producto, ¿qué ocurre en la fase de madurez?
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Las 5 funciones que componen la Cadena de Suministro interna a una empresa de manufactura son:
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¿Qué significa que un producto esté en la fase de declive de su ciclo de vida?
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Según la teoría, ¿qué establece el límite superior e inferior para el precio de un producto?
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¿Cuál es la función principal del flujo de información en un canal de distribución?
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Una empresa de productos electrónicos observa que pequeñas variaciones en la demanda del consumidor final están causando grandes fluctuaciones en sus pedidos a proveedores. ¿Qué problema está experimentando y cuál es su causa principal?
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Compara las siguientes características y determina cuáles corresponden a productos tangibles y cuáles a productos intangibles.
-Grupo 1: Tienen forma física, pueden almacenarse, se pueden patentar, posesión indefinida
-Grupo 2: Se entregan de inmediato, no son almacenables, no requieren distribución física, no se compran para siempre:
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Analiza la siguiente cadena: Proveedor de materias primas → Fabricante de componentes → Ensambladora → Centro de distribución → Tienda minorista → Consumidor final. ¿Qué tipo de canal de distribución representa?
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Una empresa de refrescos está decidiendo su estrategia de precios. Ha calculado que sus costos fijos mensuales son $50,000 y sus costos variables por unidad son $5. Si quiere obtener utilidades y cubrir todos sus costos, ¿qué debe considerar para fijar el precio mínimo de venta?
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¿Cuál de las siguientes situaciones refleja mejor una falla en la cadena del servicio al cliente?
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17. Analiza las afirmaciones sobre cliente interno. ¿Cuál es correcta?
I. El cliente interno es visto frecuentemente como un “cliente cautivo”.
II. Esto provoca conflictos internos que terminan afectando al cliente externo.
III. La solución es incrementar los precios de los productos para compensar el conflicto.
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Un cliente compra un producto que no coincide con la talla y color que pidió. Esta devolución se considera:
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Cuando un cliente percibe que la empresa supera sus expectativas y genera afinidad emocional, se clasifica como:
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Un cliente realiza compras repetidas en intervalos cortos. Pertenece a:
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Para identificar qué servicios ofrecer a los clientes, se recomienda:
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Un cliente se queja por teléfono sobre un producto. ¿Qué se debe hacer?
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Si un empleado no está satisfecho, esto afecta directamente a:
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¿Cuál es un ejemplo de cliente altamente influyente?
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Un cliente solicita un cambio de mercancía por producto defectuoso. ¿Cuál es la causa?
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Menciona las características de un producto tangible:
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¿Qué incluyen los beneficios de un producto?
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¿Qué busca el servicio al cliente?
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¿Qué es un canal directo?
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¿Qué es un intermediario?
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