Calidad del cliente

Test

Jugadas 25

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Sobre esta actividad

Quiz sobre servicio y datos del cliente

Creada por

Edificio Galicia

Ecuador

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	alejandro 8 de Mayo de 2026	% 100	04:17
2	Héctor Bermeo 8 de Mayo de 2026	% 100	04:18

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(312)

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Completa todas las preguntas
cuanto sabes de Futbol

hugo estay

Chile

(318)

este test esta basado en las diapositivas que pudimos ver con anterioridad, consta de 10 preguntas las cuales tienen alternativas para poder resolverlas.

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	Anónimo	%
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Calidad del cliente


Calidad del clienteVersión en línea Quiz sobre servicio y datos del cliente por Edificio Galicia 1 ¿Qué mide la CSAT en atención al cliente? a Tiempo de entrega b Eficiencia operativa c Satisfacción del cliente d Riesgo crediticio 2 ¿Qué indicador se usa para medir la lealtad del cliente? a Costo por adquisición b Net Promoter Score (NPS) c Tasa de devoluciones d Índice de rotación de personal 3 ¿Cuál es una técnica clave al manejar quejas? a Reducción de personal b Ignorar el correo del cliente c Escucha activa y empatía d Desviación de la responsabilidad 4 ¿Qué describe mejor la calidad de los datos del cliente? a Tamaño de la base de datos b Precisión y consistencia c Velocidad de la web d Número de usuarios activos 5 ¿Cuál es una práctica para mejorar la experiencia del cliente? a Reducción de inventario b Cambiar de proveedor cada mes c Personalización del servicio d Publicidad intrusiva 6 ¿Qué significa VOC en gestión de calidad del cliente? a Voz del Cliente b Vigilancia de Operaciones Competitivas c Verificación de Cuentas d Valor de Coste Operativo 7 ¿Qué impacto tiene la calidad del cliente en ventas? a No afecta el marketing b Reduce ventas a corto plazo c Aumenta costos de producción d Mejora la retención y el valor de vida 8 ¿Qué métricas suelen usarse en un centro de atención para calidad de servicio? a Edad promedio de clientes b Resolución en primer contacto, SLA, satisfacción c Número de publicaciones en redes d Costo de publicidad 9 ¿Qué aporta el feedback continuo de clientes a la empresa? a No cambia nada b Sustituye al equipo de ventas c Incrementa solo gastos d Ajustes de procesos y productos 10 Qué se debe evitar para mantener calidad del cliente? a Registrar las quejas de forma adecuada b Pedir disculpas cuando corresponde c Proporcionar soluciones rápidas d Interrumpir y no escuchar Explicación 1 CSAT evalúa cuánto satisface el cliente la experiencia. 2 NPS clasifica clientes como promotores, pasivos o detractores. 3 La escucha activa y la empatía desescalan la situación y generan confianza. 4 Datos precisos y consistentes facilitan decisiones y personalización. 5 La personalización crea experiencias relevantes y satisfactorias. 6 VOC recoge percepciones y necesidades del cliente. 7 Clientes satisfechos generan repetición de compra y recomendación. 8 Estas métricas reflejan eficiencia y experiencia en interacción. 9 El feedback guía mejoras prácticas y de oferta. 10 Interrumpir rompe la confianza; escuchar es clave para resolver.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué mide la CSAT en atención al cliente?

¿Qué indicador se usa para medir la lealtad del cliente?

¿Cuál es una técnica clave al manejar quejas?

¿Qué describe mejor la calidad de los datos del cliente?

¿Cuál es una práctica para mejorar la experiencia del cliente?

¿Qué significa VOC en gestión de calidad del cliente?

¿Qué impacto tiene la calidad del cliente en ventas?

¿Qué métricas suelen usarse en un centro de atención para calidad de servicio?

¿Qué aporta el feedback continuo de clientes a la empresa?

Qué se debe evitar para mantener calidad del cliente?

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