Atención al clienteVersión en línea Preguntas cortas por susana gomez 1 ¿Porqué motivo es importante contestar correctamente al teléfono en una empresa Escoge una o varias respuestas a Para transmitir una imagen divertida de la empresa b Para transmitir una imagen seria de la empresa c Para transmitir una buena imagen de la empresa d Todas las anteriores son correctas 2 ¿Qué elemento de la expresión refleja el estado emocional? Escoge una o varias respuestas a El tono b la voz c la sonrisa d todas son correctas 3 ¿Qué tono emplearías si quisieras conseguir información sobre el usuario? Escoge una o varias respuestas a Tono cálido b tono tranquilo c tono sugestivo d tono seguro 4 Las preguntas reflexivas son Escoge una o varias respuestas a las que hacemos para conseguir información b las que repetimos lo que ya nos han comunicado para calmar una situación tensa c Las que ayudan a la persona a pensar en otro punto de vista d Las que se contestan con un sí o con un no 5 En una comunicación efectiva Escoge una o varias respuestas a Sé cortés y siempre educado b No utilices jergas c Sonríe d Todas las anteriores son correctas 6 La voz tiene que ser Escoge una o varias respuestas a Seria y autoritaria b Persuasiva y entusiasta c clara, haciendo inflexiones d Grave para que te entiendan mejor 7 el feedback es: Escoge una o varias respuestas a Una respuesta rápida b una contestación adecuada c una forma de saber que la otra persona entiende el mensaje d Ninguna de las respuestas anteriores es correcta 8 El volumen empleado en una conversación telefónica deber ser bajo a Verdadero b Falso c A veces d No siempre 9 En una conversación telefónica hay que: a Convencer al cliente siempre b Hay que hablar lento c No tenemos porqué aguantar todo lo que nos digan d Colgar siempre que no nos hagan caso
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