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Sobre esta actividad

Pilares y errores del servicio

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Quiz de Servicio al Cliente
 

Quiz de Servicio al ClienteVersión en línea

Pilares y errores del servicio

por Mariangel
1

¿Qué tres elementos componen el triángulo del servicio?

2

¿Cuáles son las características básicas de un servicio?

3

¿Qué eje humano es fundamental en la entrega del servicio?

4

¿Qué se considera uno de los siete pecados capitales del servicio?

5

¿Qué opción describe mejor los otros tres componentes del servicio, aparte de la persona?

6

¿Qué es un ejemplo de sangría en el servicio según los pecados capitales?

7

¿Cuáles son los tres ejes de servicio comúnmente enseñados en Marketing de servicios?

8

¿Qué característica del servicio se relaciona con su perecibilidad?

9

¿Qué se entiende por inseparabilidad en un servicio?

10

¿Qué representa la 'calidad funcional' en servicios?

Explicación

El triángulo del servicio une cliente, empleado y organización que entrega el servicio.

Los servicios son intangibles, inseparables del receptor, variables y perecederos.

Los empleados son el eje humano clave para ejecutar el servicio.

No escuchar al cliente erosiona la calidad del servicio.

Los procesos describen cómo se realiza la entrega del servicio.

Interrumpir al cliente demuestra falta de empatía y atención.

Los ejes adecuados son personas, procesos y evidencia física.

La perecibilidad significa que no se puede almacenar el servicio.

La inseparabilidad indica que entrega y consumo ocurren juntos.

La calidad funcional se refiere a la forma de entregar el servicio.

 
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