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Jugadas 2
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Sobre esta actividad

Conceptos clave de atención al cliente

Creada por

María Gema Trejo Moreno
María Gema Trejo Moreno
España

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Abecedario del Servicio al Cliente
 

Abecedario del Servicio al ClienteVersión en línea

Conceptos clave de atención al cliente

por María Gema Trejo Moreno
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Cuidado y respuesta pronta al cliente para resolver dudas.

Empieza por B

Ventaja ofrecida para agradecer la fidelidad.

Empieza por C

Vía de comunicación para emitir dudas o reclamaciones.

Empieza por D

Rapidez y claridad para resolver incidencias.

Empieza por E

Capacidad de entender emociones y necesidades del cliente.

Empieza por F

Proceso para lograr que el cliente repita compras.

Empieza por G

Compromiso de reparar o reemplazar productos defectuosos.

Empieza por H

Tiempos establecidos para atender consultas.

Empieza por I

Problema reportado por el cliente que requiere solución.

Empieza por J

Día completo de atención al cliente.

Empieza por L

Preferencia sostenida del cliente por la marca.

Empieza por M

Intervención para resolver conflictos entre cliente y empresa.

Empieza por N

Búsqueda de acuerdos para satisfacer al cliente y la empresa.

Empieza por O

Registro de comentarios para mejorar servicios.

Empieza por P

Asistencia y servicios tras la compra.

Empieza por Q

Expresión formal de insatisfacción que debe gestionarse.

Empieza por R

Acción de solucionar una incidencia reportada.

Empieza por S

Grado de contento del cliente tras el servicio.

Empieza por T

Duración de cada interacción para atender al cliente.

Empieza por U

Estrategia para ofrecer mejoras o productos complementarios.

Empieza por V

Importancia percibida por el cliente en la relación.

Empieza por X

Copias impresas de registros de atención.

Empieza por Y

Conjunto de datos del cliente para análisis de mejora.

Empieza por Z

Área geográfica de atención al cliente.

 
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