Atención y Servicio al Cliente en Financieras

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Gestión del servicio en banca

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Maria Hurtado

Colombia

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Atención y Servicio al Cliente en Financieras


Atención y Servicio al Cliente en FinancierasVersión en línea Gestión del servicio en banca por Maria Hurtado 1 ¿Qué es atención al cliente según el texto? a La entrega de productos sin requerir interacción. b La supervisión de empleados sin presencia del cliente. c Un proceso de ventas exclusivo. d Conjunto de actividades que ofrece la entidad para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados. 2 ¿Por qué es importante el servicio al cliente para entidades financieras? a Aumenta la burocracia interna. b Sostiene la empresa, fomenta la lealtad y ayuda a diferenciarse de la competencia. c Solo reduce costos. d No aporta valor al negocio. 3 ¿Cuál es uno de los elementos del servicio al cliente? a Gestión de riesgos sin interacción con el cliente b Relación clientelar c Publicidad masiva d Producción de productos 4 ¿Qué factor influye en el servicio al cliente? a El diseño de los logos de la marca b La cantidad de sucursales c La estacionalidad de ventas d La actitud de los asesores 5 ¿Cuál es un principio del servicio al cliente? a La rentabilidad a corto plazo b El producto es lo único c El cliente es lo primero d La publicidad por encima del servicio 6 ¿Qué caracteriza el servicio al cliente en entidades bancarias además de lo general? a Rapidez exclusiva en ventas b Ausencia de trasparencia en tarifas c Simplicidad sin políticas d Seguridad y confidencialidad 7 ¿Qué estrategia busca tratar a cada cliente según su perfil? a Generalización b Personalización c Automatización total d Promociones masivas 8 ¿Qué estrategia promueve que la misma calidad de atención exista en app, web y oficina? a Monocanalidad b Personalización exclusiva c Omnicanalidad d Publicidad omnipresente 9 ¿Qué hace la capacitación constante en atención al cliente? a Aumentar la burocracia interna b Reducir horarios de apertura c Entrenar al personal para aplicar la política comercial d Eliminar redes de comunicación 10 ¿Qué diferencia a la atención bancaria de la general? a Menor trato personalizado en bancos b Seguridad y confidencialidad, transparencia en tasas y gestión de riesgos c Términos técnicos sin relación con clientes d Solo rapidez de atención Explicación 1 Se define como el conjunto de actividades y el contacto para resolver dudas y necesidades. 2 Contribuye a la retención, la recomendación y la diferenciación. 3 La relación con los clientes a largo plazo es clave. 4 La empatía y disposición del personal es fundamental. 5 Priorizar la satisfacción del cliente. 6 La confidencialidad y transparencia son esenciales en banca. 7 Adaptar el servicio a necesidades individuales. 8 Servicios consistentes en todos los canales. 9 Mejora la correcta aplicación de políticas. 10 La banca exige seguridad y claridad en tarifas.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Maria Hurtado

¿Qué es atención al cliente según el texto?

¿Por qué es importante el servicio al cliente para entidades financieras?

¿Cuál es uno de los elementos del servicio al cliente?

¿Qué factor influye en el servicio al cliente?

¿Cuál es un principio del servicio al cliente?

¿Qué caracteriza el servicio al cliente en entidades bancarias además de lo general?

¿Qué estrategia busca tratar a cada cliente según su perfil?

¿Qué estrategia promueve que la misma calidad de atención exista en app, web y oficina?

¿Qué hace la capacitación constante en atención al cliente?

¿Qué diferencia a la atención bancaria de la general?

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