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Sobre esta actividad

Coordinación de procesos logísticos

Creada por

Santiago correal
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Colombia

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CRUCIGRAMA-ATENCIÓN AL CLIENTEVersión en línea

Coordinación de procesos logísticos

por Santiago correal
1

Persona o empresa que adquiere un producto o servicio para satisfacer una necesidad o deseo.

2

Son los instantes en los que el cliente tiene contacto con la empresa y se forma una opinión sobre la calidad del servicio.

3

Es el beneficio extra que una empresa ofrece al cliente, además del producto o servicio básico, para diferenciarse de la competencia.

4

Son las diferentes formas en que se pueden clasificar los clientes según su comportamiento, como por ejemplo: cliente frecuente, ocasional, potencial, satisfecho o insatisfecho.

5

Es el conjunto de etapas por las que pasa un cliente al interactuar con una empresa, desde el primer contacto hasta después de recibir el servicio.

6

Son normas o recomendaciones para brindar un servicio adecuado, respetuoso e inclusivo a personas con algún tipo de discapacidad.

7

Son reglas o niveles de calidad establecidos que una empresa debe cumplir para garantizar una buena atención al cliente.

8

Son acciones diseñadas para adaptar el servicio a las necesidades específicas de cada cliente, haciéndolo sentir único e importante.

9

Es la organización de los clientes en grupos según características como su comportamiento, frecuencia de compra o nivel de fidelidad.

10

Es un modelo que muestra la relación entre la empresa, los empleados y los clientes para garantizar un buen servicio.

11

Es la atención directa y presencial entre el cliente y el empleado de la empresa.

12

Es la organización y planificación del tiempo y las citas para atender a los clientes de manera eficiente.

8
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